“健康消费”呼唤全方位的客户服务-呼叫中心解决方案.doc

“健康消费”呼唤全方位的客户服务 -呼叫中心解决方案 随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。 90 年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。广东美丽康保健品有限公司是广东省第一家通过保健食品 GMP 审查认证的软胶囊生产企业，集保健食品的研发、生产、加工、销售于一体。该公司着重信息化网络化建设，在全系列保健食品的研发生产上形成独特的优势。经过多年的发展，已成为国内保健品行业举足轻重的公司。 据了解，广东美丽康保健品有限公司为了在保健品行业打造一流品牌，提升客户满意度，决定建立一套功能完善且扩充和整合能力强的呼叫中心系统。经多重考量最终选择了 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的 HollyC6 呼叫中心解决方案。该方案采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，从而降低项目整体成本，大大缩短项目的实施周期；并在此基础上根据广东美丽康的业务特点，对其特有的行业需求进行了定制化的开发，从而大大提高了呼叫中心系统的需求符合度。 此次建设的广东美丽康保健品有限公司呼叫中心系统（以下简 称：广东美丽康呼叫中心系统）在呼入环节，可为客户提供从“产品咨询”、“订购受理”、“订单确认”等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高工作效率，增加企业的销售机会。据悉， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为广东美丽康呼叫中心系统提供的解决方案，采用了多媒体接入方式，整合现有ERP 和 CRM 等服务资源，显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。有效降低运营管理成本，可为美丽康公司提供更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中 心行业拥有十余年的软件研发和项目实施经验，对于此次与广东美丽康的成功合作，美丽康的有关负责人表示：“利用高质高稳定的呼叫中心系统，可以帮助我们为客户提供全方位的优质服务。公司成立了电子商务部门，也建设了电子商务网站，希望能够把呼叫中心与 DM 直邮营销有效地结合起来。