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Convergys 推 Infinys ICOMS 融 BSS/OSS-计费系统解决方案 中国，北京（ 2009 年 4 月 13 日）关系管理领域 Convergys 近日宣布推出增强型 Infinys [R] ICOMS 融合 BSS/OSS（业务支撑系统 /运营支撑系统）系统。该系统可大幅提升有线电视运营商和直接广播卫星（ DBS）运营商提供卓越服务体验的能力，从而提高客户满意度、忠诚度和利润率，同时提供一个能够降低总体拥有成本（ TCO）的经营模式。 Infinys ICOMS 基于 Convergys 在业界经过实践检验的融合 BSS/OSS 系统。二十多年来，该系统已被全球各地的有线电视和 DBS 运营商广泛部署。该系统采用模块化、单一体系结构的设计理念，其积木式结构能够让运营商定制一个基于产品的计费系统，以满足他们具体的业务需求和演进时间表，从而避免高昂的一次性定制成本，而且不依赖于某个具体的系统。 新型 Infinys ICOMS 系统可以让运营商应对以下双重挑战： 1）通过提供卓越的服务体验提升客户满意度和忠诚度； 2）挖掘新的收益来源。具体而言，运营商可 以： „ 通过提供更好的个性化服务提升客户忠诚度：利用自动化和业务智能化功能简化客户与座席代表之间的交互流程，实现个性化交互； „ 利用内置的商务智能化功能挖掘新的创收来源：通过利用商务智能化功能，运营商既可以根据不同客户的喜好定制他们的服务产品，也可以根据客户需求匹配新产品； „ 将所有相关的客户信息整合到一个基于 Web 的 Infinys ICOMS 座席代表桌面上，让座席代表能够全方位查看和监视所有信息，从而消除屏幕的“点击”切换，缩短处理时间，提高座席代表的工作效率，降低运营成本。 Convergys 信息管理部总裁 Bob Lento 表示：“我们坚信，在当前严峻的经济形势下，尤其是竞争激烈的有线电视和 DBS 市场，除价格和产品创新外，服务体验是一个关键的差异竞争优势。 Infinys ICOMS 为有线电视和 DBS 运营商提供了一个单一解决方案，其中所包含的各种工具可帮助他们实现重要的经营目标：通过主动管理客户体验提高收入，以便优化每个客户的生命周期价值。由于采用了成熟、基于组件的体系结构， Infinys ICOMS 能够适应任何时期、任何运营商的业务环境，并以较低的总体拥有