CRM解决方案 实现房地产全面管理-CRM解决方案.doc

CRM 解决方案 实现房地产全面管理 -CRM 解决方案 概述 随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题： 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限； 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高； 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高； 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。 经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。 客户关系管理 (CRM)是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的 CRM 管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营 销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。 房地产 CRM 系统是支持房地产企业实施 CRM 体系的信息化平台 ,通方为房地产企业提供的通方 CRM 房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台，实施通方 CRM 系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处： 客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成 动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时掌握业务状态 灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经 营风险 辅助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率 促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率 建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度 完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌 经营业务与财务系统紧密集成，减少手工操作，提高财务效率 集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本 协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平 提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进行科学决策成功实施通方CRM 系统将为房地 产企业带来长期价值，可完善企业与客户接触的各部门