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DHL 成功应用 Salesforce 的 CRM 方案 -CRM 解决方案 作为一家知名快递公司， DHL 的网络遍布全球 220 个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。 DHL 最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度，将公司的物流业务提升到了国际水准。经过多年的发展，DHL 最终成为了全球物流行业的龙头之一。 如今， DHL 在全球 220 个国家设立了 4,400 家分支机构和 120,000 个网点，并配备了高素质的专业人员。在这些分支机构中，有三分之二是由 DHL 自己管理经营。因此相比那些外包给第三方的同业竞争者， DHL 有显著的优势。在任何国家，只要是 DHL 的业务能抵达的地方，几乎都有分支机构。这帮助 DHL 进一步缩短了运输时间，提高了账单处理的效率，也更容易进行货物及包裹追踪。目前，该公司有超过 400架飞机来执行快速运输任务，为超过 400万的客户提供了高效、可靠的服务。除此之外， DHL 也是一个 CRM 部署的成功案例。 DHL 与 CRM 鉴于自己的业务范围， DHL 需要根据其遍布全球的物流网络来选择一套创新的、具有成本效益的 CRM 解决方案，向员工提供一种全面的客户视角，帮助他们了解并满足每一位客户的需求。经过多番比较尝试，再加上来自欧洲和亚洲公司的使用反馈，以及评估了解决方案的成本效益与灵活性， DHL 最终选择了Salesforce.com 的 CRM 系统作为公司的 CRM 平台。 这套系统的选择为 DHL 在 CRM 方面的长期成功奠定了基础。相比之下，Salesforce.com 的解决方案为 DHL 提供了定制的优势，可以灵活满足 客户的需求。而采用其它 CRM 解决方案则要耗费更多的实施时间。在六个月内，Salesforce.com 的解决方案在 DHL 全球公司中同步安装，并顺利集成到了其它现有系统中，确保了数据控制的集中化。 Sales force 的 CRM 解决方案让 DHL 进一步缩短了实施时间，专注于客户需求，并持续为 DHL 的全球化经营贡献力量。 DHL 的 Partnership CARE 计划 DHL 所推出的 Partnership CARE(Customer Activation Resolution and Enhancement - 客户