GrapeCity上海信天通信CRM应用案例-CRM解决方案.doc

GrapeCity 上海信天通信 CRM 应用案例 -CRM 解决方案 客户背景 上海信天通信（下简称 SST）是中国一家中外合资的电信服务商。由中国电信集团上海移动公司（ STC）、美国 AT&T 集团、上海市政府的上海信息投资有限公司三方共同投资组建的。 SST 的使命是为国际化的企业提供世界级的宽带 IP网络服务和解决方案。在竞争激烈的网络服务市场中， SST 希望通过实施高效、使用方便的 CRM 系统，增加运作效率，规范销售流程。 SST 亟待解决的问题 · 选择高性价比的 CRM 解决方案来满足自身业务和系统的需求。在选择微软CRM 系统的同时， SST 考虑到这是微软 CRM 在中国的第一个项目，因此需要寻找一个既有微软 CRM 系统知识又有丰富 CRM 系统实施经验的合作伙伴。 · 实现快速的系统部署。这就需要实施顾问能控制、管理整个 CRM 实施过程。 · 需要对微软 CRM 系统进行客户化，处理 SST 的专业产品分类目录。 · 收集统一各不同业务部门的需求。因而实施顾问在提供技术咨询的同时更需要提供专业的业务咨询经验。 GrapeCity 的客户化进 程 依据 SST 的需要， GrapeCity 使用了微软最新的技术 C# .NET 进行微软 CRM的客户化工作。同时，使用了微软 CRM 系统中的客户化模块，从而将主要的用户信息和城市 /省份数据库导入到系统中。这些由 GrapeCity 开发的客户化模块包括： · 记录活动细节、任务安排 /执行、销售线索和客户信息的市场模块 · 产品配置模块 · 自动报价模块 · 特殊合同 — 帐单计划管理模块 给予 SST 的价值 · 使用了微软 CRM 系统， SST 提升了销售过程管理和人员管理效率，实现了更有 效的客户处理过程，从而产生更多的线索和更高的利润。 ·减少手工操作，实现合同和订单的有效管理，让用户更加满意。 ·将信息独立于统一的窗口，从而能快速响应用户的需求，确保用户的满意度。 ·能为高层管理者提供全方位的报表，从而能让他们有效地分析数据，实现更准确的管理和控制。 GrapeCity 的微软 CRM 经验 GrapeCity 的实施顾问曾参加过微软举办的微软 CRM 培训。在微软 CRM 项目实施和将微软 CRM 系统与其他软件集成中拥有丰富的经验。 GrapeCity 同时实施过 Piv