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HollyC6 呼叫中心解决方案服务呼叫中心 -呼叫中心解决方案 神州数码控股有限公司（以下简称：神州数码）是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于 2001 年在香港联合交易所主板上市。神州数码旨在以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务。 神州数码综合市场发展、用户需求及自身能力，在“ IT 服务中国”的旗帜下，进一步提出“ IT 服务，随需而动”（ IT Service On Demand）战略，围绕客户需求调整业务布局，致力于供应链管理服务、增值服务和 IT 服务三大竞争领域，成为能够满足客户多样化需求 ,具有产品、技术与服务综合能力的 IT 服务供应商。 业务功能 ·信息咨询：可实现呼叫中心座席为客户提供产品、服务细则等知识信息的咨询服务；办理客户查询相关订单处理情况，如所订产品相关库存情况、送货情况等信息的查询服务； ·订单管理： 订单过程可监控；对“逆流程”也可做到完善的处理，使得退换货变得更加便捷；实现将客户通过银行订购数码产品的预订单导入，按销售流程进行预订单确认处理、缺货处理及退换货处理，并通过接口在神州数码业务处理系统中生成正式订单，从而使呼叫中心系统与神州数码业务系统实现无缝的有机整合，形成了健壮、高效、先进的数码产品销售处理服务平台，保证了为客户提供的数码产品销售服务的连续、高质和高效； ·投诉处理：可实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了 工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务； ·电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明； ·传真应用：可实现发送传真的自动接收，支持人工在线派发和处理，实现无纸化操作，从而可节省成本并提高服务质量；同时，系统将记录所有传真，使座席可以了解对客户的服务过程，提升服务水平； ·外拨应用：可实现客户回访、订单确认、订单取消、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务、人工问卷调查和系统自动外 拨预览式问卷调查，改变纸质形式的调查方式，减少运营成本的同时还提高了运营管理的效率。 系统特点 ·个性化的服务窗口：可为各家银行提供个性化的 B2C 电子商务服务平台，通过识别客户呼入电话号码，判断该客户所属