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IBM CRM 系统解决方案 -CRM 解决方案 方案概述 CRM 系统 CRM Sales 系统是 CRM 产品系列中的重要产品。 CRM 包括 eSales、 eService、eMarketing 三部分。 CRM Sales 主要从销售过程的商机探 询开始、将销售过程细化为销售阶段，针对每个销售阶段进行总结、分析、决策，从而达到提高销售效率、扩大销售收入来源，提升销售额，增强客户满意度为目标。 CRM Sales 采用的先进的 JAVA＋ EJB 技术，支持多语言、多数据库、多种计算机平台，由于 CRM Sales 运行采用 100％的 internet 技术，不但可减少用户客户端的维护量，而且可以实时的搜集全国范围内的业务数据，便于总部对分支机构进行销售指导、销售形势分析。 CRM Sales 管理的中心是商机管理。商机是一次完整的销售过程记录：从得到销售信息到签单成功或失败的过程。销售人员对商机进行维护，并使用系统提供的商机分析工具，对自己的销售任务细化、分析，可以将有限的精力投入到最具有成交可能性 的商机中去。销售管理人员通过对商机进行分析。 CRM eSales 功能介绍 1.面向集团应用的特点 100％ 的 Internet 应用，支持跨地区的数据在统一地点存放和管理。 权限按部门使用：一个用户在一个部门拥有的权限在另一个部门不可能还拥有。 权限细分到特定数据，可以为某一条特定的数据制定权限。 对于同一检索方案不同人员使用得到的结果也有不同。 提供离线应用方式。 与无锡中原 ERP 连接。 提供多语言支持。 2.销售 管理、销售自动化的特点 提供详尽的客户资料信息。包括客户行业、规模等基本信息，客户中的联系人、客户使用的产品，客户购买的历史记录等。 对销售过程进行细分为销售阶段，通过对销售阶段的划分可在不同销售阶段设置不同的目标，对销售阶段目标的管理可实现销售控制、销售分析，销售漏斗是强大的销售事中分析工具。 系统提供业务对象字段自定义功能和界面自定义功能，可为特殊需求定制系统。 提供自定义图表的功能，可针对客户需要作出统计报表。 3.其他特点 支持多种数据库： DB2、 Sql Server、 Oracle。 跨平台，支持 Windows、 Unix、 Linux 平台。 实施策略和方法 CRM eSales 的实施方法参照 ERP 的六步实施法