IBM刀片应用四川移动大容量呼叫中心系统-服务器(server)解决方案.doc

IBM 刀片应用四川移动大容量呼叫中心系统 -服务器 (server)解决方案 日前， IBM 宣布与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统将主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码，为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络 IVR 控制软件部分采用基于 IBM BladeCenter 刀片服务器的硬件平台，四川移动可以从新的呼叫中心系统的高性能、高可靠性、高可管理性和高可扩展性中受益。 随着电信运营商呼叫中心省级集中模式的广泛应用，越来越多的省级电信运营商面临服务系统用户规模不断扩大，自动语音服务（ IVR）端口膨胀，接入设备数据链路瓶颈等资源问题。青牛软件和 IBM 联合提供的大容量呼叫中心解决方案，可以有效克服集中模式存在的应用缺陷，突破网络架构的设备瓶颈，从而解决上述问题。 青牛软件的 IBM 刀片服务器大容量呼叫中心解决方案，采用软交换架构设计，移动通信用户可以通过电话、网络、短信等多种途径访问客户服务中心并获取信息和服务。在这一解决方案中，青牛软件的前置网络自动语音服务（ IVR） 负责实现语音接入，并提供自动语音服务以及播报工号、密码验证、座席服务评分等功能，后置 AVAYA 交换机提供人工服务。 四川移动采用由 41 台 BladeCenter HS20 刀片服务器所组成的集群系统，作为负责自动语音服务业务逻辑解析和执行的核心系统。这些刀片服务器放置于 3个 BladeCenter 机箱中，主要应用于对自动语音业务流程进行解析，并为客户提供自动语音服务。 IBM 刀片服务器所提供的应用级集群技术实现了负载均衡，使得多台刀片服务器之间能够互为备份，从而避免出现单点故障，提高了系统的稳定性和可靠性。 IBM BladeCenter刀片服务器具有很高的密度，服务器刀片上高度集成了 CPU、硬盘、内存、网络接口和控制芯片，它们并列地插在刀片服务器机箱的中背板上，共享统一的电源供应、风扇、鼠标、键盘以及显示器设备，消除了成百上千的线缆。这样的设计，不仅大大减少了占地空间，还消除了在机架式服务器中消耗电能的部件，降低了整体的电源和降温需求，并具备极高的可扩展性。 由 IBM 和青牛软件提供的大容量呼叫中心解决方案符合下一代网络（ NGN）的发展方向，实现了现有的多种异构网络融合，这一方案在各个层次遵循电信行业标准和