Radware为东方航空打造客服新模式-客户服务解决方案.doc

Radware 为东方航空打造客服新模式 -客户服务解决方案 中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002 年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”。 奥运带来迅猛增加的航空客运流量 东方航空网络系统由内联网、外联网、互联网、无线局域网等四大部分组成，共同支撑着飞行安全技术、空中和地面服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。面对奥运会的日益临近，同时伴随当前国内旅游业、跨地区业务的迅猛增加，东方航空的客货运输呈井喷式增长，庞大的航线网络系统正面临空前巨大的访问压力。 因此，东方航空的网络应用系统亟待升级，升级后的网络系统须在确保东方航空的四大网络系统正常、稳定、有序运行的前提下，提升现有的多条 Internet链路使用率、使不同 ISP 用户的访问得到快速响应，以有效应对 因奥运、节假日等带来的大量访问压力，确保关键业务应用的稳定性和性能以及 DOS/DDOS 攻击的有效防范。 链路应用优化、响应加速、有效的安全防范为东方航空打造全方位解决方案 为了更加充分的利用已配置的多条 Internet 接入线路，加快对不同 ISP 客户的响应速度，同时避免防火墙等安全设备的单点故障、减轻 SSL 加解密工作给服务器带来的负担并提供最可靠的 DOS/DDOS 攻击防护，东方航空最终决定采用一套整合解决方案来获得交换级别的安全服务和攻击防范能力。 作为全球领先的多链路负载均衡解决方案提供商 ， Radware 为东方航空提供了 LinkProof 多链路优化解决方案、 SecureFlow 应用交换机以及 CertainT100交易加速器来实现东航 Internet 接入系统的应用交换解决方案，同时采用DefensePro3020 安全交换机实现入侵防范，启动 Dosshield、 BDOS 功能实现DOS/DDOS 攻击防范。具体表现如下： LinkProof 帮助东方航空实现多条 Internet 链路的流量管理：全路径检查和先进的健康检测模块能够实时发现链路故障，并即刻将用