安徽移动业务服务管理成功案例-管理系统解决方案.doc

安徽移动业务服务管理成功案例 -管理系统解决方案 案 例 简 介 安徽移动经过几年的信息化建设，已经建成了统一信息平台 Portal、 OA、MIS 等多个应用系统。企业各个业务所需要的应用系统，极大地提升了企业的信息化水平，提高了工作效率，基本实现了无纸化办公。随着应用系统越来越多、越来越深入，员工的日常工作已离不开这些应用系统，应用系统的运行状况直接影响着员工办公、企业生产，因此确保应用系统的安全、可靠、稳定地运行成为系统维护部门越来越重要的问题，尤其是员工日常办公必需的 OA 系统。目前安徽移动的 OA 系统已经运行三年时间，采用 Lotus Domino 平台，供全省 5000 名员工办公使用。在 OA 系统维护工作中存在着如下问题： ·系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控。 ·忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。 ·Lotus Domino 无故宕机，很难及时发现和预见问题的发生。 ·问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因。 ·问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。 ·支持过程总是被打断和干扰。 ·缺乏过程和变化的跟踪记录，如系统运行状况、主机配置变化、应用模块变更等。 ·不能及时地统计、分析系统状况，供领导决策。 结果造成维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护工作的满意度较低，这些问题一直困扰着 IT 维护部门。维护部门迫切的希望改变目前的这种状况。为了解决以上一系列问题，真正实现 IT 服务全过程一体化，包括管理、监控、统计分析等，并通过组织、流程和制度的完善以及相应的技术设施的建设来支撑和保障 IT 部门的整体服务水平，我们为安徽移动用户提供了基于 Mocha BSM 产品的应用监控解决方案。 用 户 需 求 ·实时监控主机、 Lotus Domino 平台、 OA 应用、邮件应用等基础设施、应用等 IT 资源的运行状态、性能和可用性。 ·当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相应的故障处理流程。 ·故障处理流程通过整合 OA 系统来实现，以短信提醒、待办待阅的报警形式实现系统流程的自动化。 ·简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。 ·系统将根据服务级别协议（ SLA），为客户方便地定义符合其需要的