北京中视博大电视购物客户服务中心系统-CRM解决方案.doc

北京中视博大电视购物客户服务中心系统 -CRM 解决方案 【 eNet 解决方案】 近年来，中国电视购物行业飞速发展，其独特的营销风格，迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率，这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且，由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视 购物经营者关注的焦点，特别是呼叫业务大部分是浪涌式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠传统的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要，为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善，建立呼叫中心已成为电视购物企业的必然选择。 技术策略： 拥有 10 余年呼叫中心研发和项目经验积累的 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，作为业内卓越的呼叫中心建设的 "一站式 "服务的提供商，本次为中视博大公司提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的全套服务。 HOLLYCRM（合力金桥软 件）公司在深度调研其需求及业务现状情况下，为其进行了从呼叫中心战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划，采用了其自主知识产权的 HollyC6 呼叫中心解决方案部署应用。建成后的呼叫中心系统，拥有完善的呼入呼出功能，配合蕴含了 CRM 理念的 HollyC6 呼叫中心解决方案的业务流程设计，可为中视博大提供从产品咨询、投诉／建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销 /回访、客户关怀等闭环的业务处理平台，显著提升了企业的运营效率，降低了运营成本。 在本次方案设计中，考虑到电视购物企业呼叫中心浪涌式呼叫 的特点，系统特别提供的回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务客户的主叫号码进行回呼，或座席在有限时间内记录更多的客户来电，然后通过 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供的 HollyDM主动营销系统外呼进行回呼服务，这样可在很大程度上有效避免流失客户购买需求，增加销售机会与提升整体业绩。 适合的行业： 呼入呼出营销类 案例特点： 如何解决