东方般若保险行业移动商务解决方案-平台软件解决方案.doc

东方般若保险行业移动商务解决方案 -平台软件解决方案 随着保险市场竞争日趋激烈，保险行业面临着一个前所未有的竞争环境，保险公司要在日新月异的环境中保持不败之地，就必须适应客观形势的变化，在服务方式、产品设计、营销手段等多方面实现创新。另一方面，互联网的大潮和移动通讯的巨浪席卷了我们，并且正在迅猛地改变着人们的生活方式。移动商务这个诱人的字眼撩拨着市场，推动着社会前进的脚步，并以星火燎原之势在中华大地逐渐蔓延。至 2005 年，中国已有 3 亿手机用户，基于短信息的应用正所谓如火如荼，广泛的用户基础呼唤着移动商务加快的脚步。同传统的商务相比，移动商务有着随时、随地、 随身进行商务信息查询和交易的独特优势。 作为一家一直致力于金融行业移动商务应用的专业厂商，北京东方般若科技发展有限公司经过多年对保险行业的潜心研究与长期的业务实践积累，针对保险行业的移动应用需求制定了保险行业移动商务整体解决方案。该方案整合了目前各项流行的移动增值技术，可以为保险企业提供了各类移动接入功能和各种系统接口功能，以高效、快速、灵活的特点帮助保险企业进行险种销售和客户管理。 一．方案概述 保险行业移动商务解决方案综合了目前移动通信领域中的短信、 WAP、 K-JAVA、BREW 以及 IVR 等各项技术，面向保险公司提供的移动商务整体解决方案，将移动用户和保险公司的业务系统、网站系统、办公自动化系统、客户服务系统等有机的整合在一起，架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系统。它包括四个子系统：应用框架，移动接入子系统，功能子系统以及外部接口子系统。 二．主要功能模块 1．移动客服系统 移动客服系统是客户在整个解决方案中能够直接感受的部分，通过该系统可以支持各种形式的短信服务，以实现客户需求的各类上、下行短信服务。 系统提供的上下行服务的项目包括：新单祝贺、续期交 费通知、续保银行划账不成功通知、催缴费通知、保单失效告知、保单永久失效告知、代理人生日祝福、晋升查询（警告、降级、晋升、除名等）、佣金查询、短信群发、服务定制与取消、新险种介绍、所属客户保单资料查询等等。 2． E 行销系统 通过电脑、智能移动终端（手机）、互联网络、无线数据网络及相关设备销售保险产品或提供售后服务支持的一种营销手段。该行销系统包括：客户关系管理、业务信息查询、业务状态提醒、投保方案书、利益演示及理财规划等功能。