东进推Seegoe多媒体呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案.doc

东进推 Seegoe多媒体呼叫中心解决方案 -呼叫中心解决方案 传统的呼叫中心是计算机与电话集成技术的体现，虽然已发展多年，技术也比较成熟，但近些年来，随着 IP 化的趋势，全民皆座席的理念和多种媒体接入的要求，使传统的呼叫中心受到了挑战。而东进 Seegoe 多媒体呼叫中心平台及解决方案，则是基于新的 CTI 概念和标准 (C： Computation-计算机系统的数据处理能力； T： Telecommunication-电信设备可靠性、系统性优点； I： IP/Internet-IP网络 /互联网分布处理和互联互通的优点 )提出的，相对于传统呼叫中心具有一系列的优势。 1.传统呼叫中 心 vs 东进 Seegoe：是否适应 IP 化趋势 在一切走向 IP 的浪潮中， IP 呼叫中心 (IPCC)迎来了全新的机会。 IPCC 利用公司的现有 IP 网络，优化了在广域网 (WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外，以 IP 为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围，增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。 IP 使得远程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同时也为多种媒体的接入方式提供了可能，而这在 TDM 架构上是不可能的。同时， IP 化也使得呼叫中心的运作成本大大降低。这也是 IP 正在成为新一代呼叫中心最核 心关键词的根本原因。 国外涉足 IPCallCenter 较早且比较成功的厂商有 Avaya， Cisco、 3Com、Lucent 等。在国内，东进的 Seegoe 多媒体交换机也在真正意义上实现了 IP 化。 首先，东进 Seegoe 多媒体呼叫中心系统平台在接入传统通信网络的同时，还支持对 Internet、 NGN 和 3G 网络的接入，利用 IP 技术的广泛性，充分享受技术进步带来的市场机会。东进 SeegoeIP 多媒体呼叫中心系统平台，能将电子邮件、短信、 WAP、即时通讯 (IM)、 Web 表单、 WebCall、视频服务、电子 白板、服务协同、远程服务等应用，无缝地集成到客户服务体系中。 其次，利用 SIP 的标准性和开放性，东进 Seegoe 多媒体呼叫中心系统平台能通过以下应用提供智能化的业务支持，提高业务运行效率，简化客户服务系统运行。 对 PSTN 和 IP 接入的呼叫进行统一排队和路由 统一客户多种移动通