风语者呼叫中心助力网络电视海外业务-呼叫中心解决方案.doc

风语者呼叫中心助力网络电视海外业务 -呼叫中心解决方案 汉雅星空文化科技有限公司签约风语者，共同部署呼叫中心系统。据悉，该系统目前已结束试运营，正式成为汉雅星空业务体系的有机组成，帮助其全面提升服务水平、客户满意度、拓展海外业务。 汉雅星空文化科技有限公司是国内第一家从事海外 IPTV 业务的公司，是全球大的运营中国电视节目的网络电视公司。公司拥有雄厚的技术、资金、行业背景和强势的内容运营支撑；拥有丰富的中文节目内容以及海外媒体资源，影视节目资源达 1 万小时以上。公司总部位于中国北京，并在中国长沙、美国达拉斯和洛杉矶、加拿大多伦多及温哥华、意大利米兰、德国科隆、奥地利维也纳、罗马尼亚布加勒斯特、日本东京等地成立了分公司。 为了进一步拓展业务渠道、提高服务受理业务效率、扩大业务服务内容、提升服务质量，汉雅星空文化科技有限公司开始筹划 呼叫中心的建设。在对呼叫中心的方案、功能、价格、服务等方面进行了多方位比较后，最终选择了风语者国际集团有限公司的呼叫中心产品。风语者咨询顾问与汉雅星空项目负责人经过多次沟通与实地需求调研，明确了汉雅星空呼叫中心业务的核心需求，在此基础上，设计了风语者呼叫中心系统（如图）。 风语者呼叫中心系统对汉雅星空文化科技有限公司的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，实现了办公分机之间进行互转，把业务和办公很好的结合在一起，为售前、售中、售后业务 提供了保证。系统通过对业务的分类管理，整合了售前，售中，售后等多个环节，提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。风语者呼叫中心主叫号码的智能采集以及实时录音、用户留言系统等应用，为客户和汉雅星空自身业务开展提供了便捷的通道和客观真实的信息。同时，风语者强大的报表功能使汉雅星空完成了从数据采集到数据利用的飞跃。 “风语者提供的不仅是呼叫中心产品和技术，更是一种服务模式及管理思路。”汉雅星空高管如是说。