风语者五征机械服务营销中心成功实施-机械制造解决方案.doc

风语者五征机械服务营销中心成功实施 -机械制造解决方案 风语者呼叫中心系统在山东五征集团日前顺利实施运营，目前，该系统已经与五征集团的营销服务体系合为一体，应用效果开始显现。 山东五征集团拥有车辆厂、汽车厂、农业装备公司等 5 个制造事业部和五征安旭机械公司、日照五征电动车公司等 5 家子公司，主导产品有三轮汽车、载货汽车、客车、皮卡车、农业机械、电动车、汽车配件等多个系列 1000 多个品种，畅销全国，并已出口 20 多个国家和地区。受业务发展需求推动，五征集团的信息化部署也是马不停蹄。 机械制造业的信息化，从最初的生产管理、库存管理再到部署基于呼叫中心/CRM 系统的客户管理，越来越重视客户、市场在企业运营中的重要作用。可以说，传统产业已经走出了“酒香不怕巷子深”的市场策略，在追求“酒香”的同时，也开始走“浅巷子”路线。五征集团，早前已经通过实施 PDM 产品数据管理系统、 ERP 企业资源计划管理系统，实现新产品开发、技术革新、标准化管理等信息资源共享，此次与风语者合作部署呼叫中心系统，更是将业务触角延伸到了企业外部，开始更多地与市场、客户接轨。 风语者呼叫中心系统应用，将营造五征集团与 客户更广泛、更及时的前端接触窗口，通过电话、短信、 Web、传真等多种方式与客户（潜在客户）进行互动，打造企业内外部智能沟通网络。按照五征集团的业务需求，风语者 &五征机械呼叫中心系统，设置了配件咨询、车辆价格、服务咨询、服务投诉、人工服务 5个通话队列，客户来电时，实现智能呼叫分配，把来电转接给最合适的人。应五征集团项目要求，风语者呼叫中心提供了最大层级 IVR 语音导航设置，项目交付、正式运营后，系统管理员可以按照业务需求灵活设置语音导航，而不局限于固有设置。系统充分考虑到五征集团未来业务发展的扩容需要，在现有坐 席基础上，预留出一定的坐席数目供未来增员使用。 系统正式上线运营月余，与原有 PDM、 ERP 系统的无缝对接经受住了五征集团实际业务应用的考验。目前，整个呼叫中心系统运营正常，并且在风语者呼叫中心话务分析、预测等功能的支持下，五征集团的服务营销水平也得到了进一步提升。