风云职业技术学校应用CRM的成功案例-CRM解决方案.doc

风云职业技术学校应用 CRM 的成功案例 -CRM 解决方案 在全球经济趋势萎缩的情况下，各行各业都“抱团”取暖的同时，市场竞争力日益加剧。教育行业也不例外，无论是公办还是私立，无论是培训就业型还是创业革新型都是如此，对于学校客户资源的整合和策略调整、内部管理效能提升，也更多的被市场决策者所关注。 苏州市风云职业技术学校（下称风云教育）是苏州国际科技园下属的国有专业培训机构，作为国际科技园的“培训及人才服务平台”，风云教育一直致力于高科技人才培养和输送服务，为工业园区的发展提供人才蓄水，目前主要业务有：企业紧缺人才内训、软件测试就业培训、 Sun 华东实训基地、利用国际厂商资源定期开展面向技术人员的公开课、与中国移动合作开展面向企业管理人员的培训、开展培训经理人俱乐部活动等。 风云教育的业务可分为三条主线： 1：以学员为核心驱动的业务主线：招生部门根据潜在学员列表展开业务活动，有意向的学员 报名后转化为正式学员；教学部门根据学员数量组织开班，在教师库中选取合适的教师，制订教学计划，进行教学教务活动，安排课程，所有的学员学习情况及反馈将记录，；学员完成学业后，就业部门根据学业信息进行学员推荐就业。 2：以培训项目驱动的业务主线：首先获得企业培训的商机展开合作推进，并准备方案、标书参与应标，中标后签订培训合同，并通知教务组织培训，培训结束组织结训仪式并提供结训材料。 3：以活动驱动的业务主线：包括公开课和经理人俱乐部；活动负责人根据不同的活动类型确定活动主题和邀请参与人员、客户，制定活 动计划，开展活动，然后收集活动的反馈，最后进行活动费用的结算。 在行业竞争力加剧的今天，如何把握客户信息和实训计划，对市场进行需求的战略调整，有针对性的对生源进行管理和整合，是决策者最为关注的问题，也是学校的当务之急。学校领导经过多次调研、全面了解到江苏风云网络服务有限公司运营的 SaaS（ Software-as-a-Service,软件即服务的简称）平台 —— 风云在线，提供一种全新的软件运营模式，通过互联网提供软件服务，用户无需购买软件，而向运营商租用基于 SaaS 平台的软件服务，来管理企业的经营活动，大大降低了学校运营成本，而 CRM 系统使用熟悉的微软的界面，在操作过程中无需学习新的运用程序，为学校大大节省了时间，提高了工作效率。基于资金投入、工作效率等各个方面的强大优势，学