服务行业手机移动办公解决方案-社会服务解决方案.doc

服务行业手机移动办公解决方案 -社会服务解决方案 市场背景 市场竞争日趋激烈，同质化现象蔓延到各个角落，服务正在成为企业制胜的最大法宝。众多具有远见的优秀企业，已经早早搭建起一套卓有成效的信息化服务体系，不仅实现了全国服务信息的联网同步，甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、自动结算、质量改进等功能于一体的顾客服务平台，以出色的服务赢得了客户的好评。但面对日新月异的市场变化，一些新的需求不断出现，只能在固定地点、固定时间进行信息化服务的体系需要得到全新的突破，彻底解决客服工作最后“临门一脚”的难题。 市场需求 1、我需要一种更加方便的派单方法，可 以随时接受新的完整的任务信息，不用我浪费大量时间，来回折返公司领单； 2、我想要能实时了解客服人员的位置情况，方便进行工作和任务的调度； 3、我希望在上门维护时，能有个随身设备，很容易就可以完成各种产品编码扫描录入； 4、上门服务经常出现突发性的问题，来回公司沟通太浪费时间，需要一种实时的信息交互工具； 5、我希望在外出服务的时候，也能随时登录公司的服务系统，随时寻求内部资料和相关帮助； 6、我有很多下辖的分级服务合作商，需要能够随时了解他们的需求和服务情况，便于改进服务质量； 7、服务中总出现二次销售的机会，我希望能有一个强大的移动服务平台，可以单位服务系统的内容详尽展现在客户面前； 8、…… 解决方案 为了有效解决服务人员不能在异地实时接收派工信息，不能在第一线服务中实现信息反馈等问题，数字天堂为广大企业服务系统提供一套可移动化、可实时对接企业原有信息化服务系统的“移动客服”解决方案。产品以手机为终端载体，通过在手机上安装客服软件的方式，实现了终端客服人员和公司客服系统管理人员之间的双向互通，使终端客服人员无论身在何处都可以实时获取内部服务平台的帮助， 使信息化系统能跟着服务人员实时移动。 系统架构 以手机为终端，建立基于 GPRS（ CDMA)无线网络的移动客服信息化系统； 服务工作人员配备具有扫描功能的终端 PDA 设备，通过 GPRS 无线网络保持与单位现有的客服信息化系统的实时联系，从而有效的解决派工、实时反馈、备件申请不及时等问题； 方案功能 单位系统 GPRS 定位、智能派工 通过 GPRS 定位，服务系统管理员可在后台系统的电子地图上确定客户和外出服务人员的位置，检查所有处于空闲状态的服务工程师，按遵