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服务提升价值 --SAP 汽车行业应用案例 -CRM 解决方案 据国家发展和改革委员会工业司官员预计，到 2010 年，中国国内汽车保有量将达到 5500 万辆左右，汽车化水平将达到 40 辆 /千人。而有关数据显示，目前国内汽车平均保有量为 24 辆 /千人。巨大的市场潜力吸引着越来越多的国际知名汽车制造企业纷纷在中国设厂，以降低成本，提高市场占有率。与此同时，直接购买进口整车的数量增长迅速。据中国汽车工业协会据海关提供的数据显示，2006 年 1-10 月累计进口各类汽车（含底盘） 17.91 万辆，同比增长 40.28%；累计进口金额 59.52 亿美元，同比增长 49.72%。随着整车的跨国销售 ，带来配套的零配件供应以及售后维修中的各种问题，这些问题如何得到有效解决，成为摆在国外汽车出口企业拓展中国市场的壁垒。 服务提升价值 --SAP 汽车行业应用案例 作为欧美最大的汽车制造企业之一， M 公司近年来加大了在中国市场的投入和控制力度。 2003 年，该企业与北京一家有着近 50 年发展历史的知名汽车制造企业合资建厂，在中国生产该国外品牌两个系列的轿车，而其他系列的轿车及商用车目前都通过进口进入中国市场。为使客户体验到真正的 "星徽理念 "，该公司对原有的零配件供应和售后维修服务体系进行重大调整，借助信 息化手段将服务不仅落实到单车、单店，更可以对数据进行横向分析并做出预测。 该公司的信息化建设重点为 IT 架构与核心业务应用程序。公司最主要的核心业务系统是基于 SAP 系统开发的整车销售系统和基于 ADP Kerridge Autoline平台的经销商管理系统（ Dealer Management System）、进口商管理系统（ Importer Management System）。 IT 基础架构 随着公司的业务在中国的迅速发展，信息部门面临着巨大的挑战：如何将IT 技术与企业经营发展相结合，塑造一 个良好的、可持续发展的 IT 管理模式，并且与公司的运营绑在一起，让公司比竞争对手更灵活，更能适应市场的快速变化。 4 年前公司在中国约有 150 名雇员，信息部只有 4 名员工。当时新上任的 CIO高瞻远瞩，预见到公司近几年在中国的迅速发展，提前改造、扩容了数据中心，同时壮大了 IT 的队伍。目前，公司在北京的总部约有 700 名员工，信息部有近40