沟通科技电力流动营业厅的解决方案-电力解决方案.doc

沟通科技电力流动营业厅的解决方案 -电力解决方案 流动营业厅成为趋势 近年来，我国的电力企业为了进一步贯彻落实《国家电网公司关于加快推进电费管理中心建设的指导意见》文件精神，进一步提高营销服务质量，方便用户及时缴费、顺利报装和确保电费资金及时回笼，纷纷采取各种方式扩宽服务渠道，其中流动营业厅就是便民服务的重要举措。 流动营业厅是对现有供电营业厅的拓展和延伸，它采用无线上网技术，登陆电力营销信息系统，为广大电力客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、电费收取、现场购电、故障报修等各项业务，其流动、灵活、便捷的特点，可以深入到广大农村地区、社区、厂矿、企业中，为客户提供上门电力服务，不仅可以缓解供电营业网点高峰时段缴费难的问题，还极大地方便了年老体弱等弱势客户行动不便等缴费难问题，使供电服务更具人性化。 特别是在广大农村地区，开户难，缴费难、信息查询难是三个老大难的问题，而高密度地设立专有或合作营业厅，固然可以 解决上述问题，但由于建设、网络、人员费用投人较大，日接待用户较少，经济上显然不可取。为了妥善解决农村市场客户服务质量和单位面积用户较少之间的矛盾，流动营业厅可以说是解决这一矛盾的最优方案。 流动营业厅面临的挑战 目前流动营业厅的方式已经在全国各地广泛推广，并得到了老百姓的高度赞扬。但流动营业厅在运作过程中也面临着一系列的挑战，需要各地的电力部门不断吸取经验，不断完善。其挑战主要表现在以下几方面： 1、访问速度慢 由于电力流动营业厅是通过无线上网来提供各种服务，目前国内主流的无线上网方 式是通过 CDMA 1X/GPRS/EDGE 网络上网，其中采用的 GPRS 无线上网速率一般稳定在 50Kbps 到 80 Kbps 之间，仅接近 56K Modem 的速度。 CDMA 1X 的无线上网速率也不会高过 153.6Kbps；就算采用 EDGE 的无线上网速率理论上也是384Kbps，要在这样的带宽下访问大量的业务系统，其应用速度还是不能让人满意。可以预见，即使 3G 网络大规模商用后，网络与内容的矛盾仍然存在。 2、应用资源庞大 要想通过无线网络将流动营业厅与其他的营业网点无缝连接起来，成为一个统一的整体，就 必须通过无线网络访问电力营销管理系统、电力流动营业厅系统、电力报装项目管理系统、电费管理中心实时监控系统、电力营销 MIS 系统、电力工作票系统、电力客户