合力金桥软件呼叫中心服务上海电信-呼叫中心解决方案.doc

合力金桥软件呼叫中心服务上海电信 -呼叫中心解决方案 “号码百事通”是一切基于中国电信 114 台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将 114 台打造成一个综合类信息服务的平台，提高中国电信差异化服务的优势。 据了解，近日上海电信与 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式签署合作协议，投身上海电信号码百事通呼叫中心的建设。 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在运营商领域拥有多年的呼叫中心和 CRM 系统的承建经验。此次为上海电信提供的号码百事通呼叫中心系统，能够实现全网呼叫中心的设备及座席资源的集中调配，提供了面向市场经营的客户信息统计与深度分析功能，帮助管理人员掌握系统的各类运营指标。对跨域外包项目、本地外包项目可进行集中管理；闭环的工单流程处理，帮助上海电信号码百事通呼叫中心提升工作质量和工作效率；系统拥有灵 活的配置管理功能，统一的数据平台，丰富多样的业务报表。 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司用呼叫中心整合上海电信的内部资源，使各类资源能够得到高效地管理和充分地利用，并使资源调度高效方便，从而提高呼叫中心资源运作效率，提升座席服务质量。 HOLLYCRM（合力金桥软件）拥有多年呼叫中心和客户关系管理领域深厚的行业知识和丰富的项目实施经验，为上海电信定制了从售前咨询、集中项目实施、售后技术支持、系统运营管理咨询的“一站式服务”。 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实 施方法论，使上海电信号码百事通呼叫中心系统，满足用户持续增长同时对服务内容、方式及服务实效性等提出的一系列需求，从而提高用户的满意度和整体运营效率。