呼叫中心全面提升华育国际服务水平-呼叫中心解决方案.doc

呼叫中心全面提升华育国际服务水平 -呼叫中心解决方案 倾听不仅是为了了解客户，也是为了更好的服务客户！为了进一步提高华育国际整体服务水平，及时、准确地向全国提供优质服务，今年 6 月份，华育国际成立了呼叫中心，开通了全国统一服务电话， 24 小时服务广大学员、家长。 倾听客户、服务客户 作为目前 IT 培训界最大的直营教育机构，华育国际 40 多个 IT 人才实训基地已遍布了北京、天津、上海、山东、江西、辽宁、黑龙江、吉林、河北、内蒙、江苏等 20 多个省市自治区，每年进入华育国际学习软件、网络及动画设计的学员高达 10000 多人，学生来源地覆盖全国 90%的地域。为了方便各地学员、家长了解华育国际的动态信息，华育国际在合力金桥软件公司的技术支持下成立了呼叫中心，并向全国公布了 400-628-0918 服务电话号码，通过这个全国统一电话，向全国各地的学生和家长提供两项贴心服务：一、咨询服务。今后，不论你是想了解华育国际的发展动态，还是打听课程信息、师资力量、开班信息、就业资讯，都可以拨打这个服务电话，工作人员都将一一详细解答；二、接受监督。呼叫中心在提供全面的咨询服务的同时，也将接受社会监督并及时合理地处理反馈意见，给学员和家长一个满意的答复。 呼叫中心设立全国统一服务电话，为全国各地的学员和家长建立了一个畅通的信息交流平台，呼叫中心将秉着热情、详细、耐心的作风为学员和家长解答疑惑，同时也将依据公司原则、制度及时、合理的处理客户反馈意见和建议。成立呼叫中心就是用倾听来了解每个客户的要求，在倾听过程中不断 的完善自我，提高自我，为广大学生和家长提高更好的教育培训服务。 呼叫中心抓住每个商机 据了解，华育国际选择的是合力金桥软件提供的租赁业务模式 —— 7x24 在线应用型呼叫中心系统。这种模式不仅成本比较低，而且配置了诸多呼叫中心的功能和应用。客户来电自动排队、等待功能的提供，以确保每一路客户电话的有效接通，客户来电后，坐席人员在电脑的操作页面可以根据弹屏显示了解到客户的来电信息，这样安排可以避免遗漏任何商机。同时系统配置的外呼功能，更方便了与外界的沟通。 除此之外， 7x24 在线应用型呼叫中心提供 的各种应用也更加贴切的满足了华育国际的各种业务需求。呼叫中心系统可以进行很好的客户资料管理，将每一路客户的通话都详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、