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佳讯飞鸿 AnyTouch 平台呼叫中心方案 -呼叫中心解决方案 AnyTouch 平台是北京佳讯飞鸿公司在多年的理论研究与实际应用过程中推出的新一代专业 CTI 业务应用平台。 AnyTouch 集成了 CTI 中间件、 IVR/IFR、录音、外拨、人工业务集成（ Portal）等各种 CTI 组件，并实现了各个组件间的无缝连接，突破性的创造了平台模式的 CTI 中间件产品。 目前，在基于 AnyTouch 平台上建设的 CTI 应用系统已遍及全国二十多个省市自治区，涉足政府、铁路、军队、电力、邮政、媒体、金融等众多应用领域。 多业务融合 AnyTouch 是一个融合呼叫中心和电信增值业务的集成开发工具。能够构建各种呼叫中心、企业热线、客户服务系统；基于 AnyTouch 平台还可以开发各种电信增值的业务，如：座席外包、固话秘书台、彩话、点歌、信息台等等。 呼叫中心业务： 政府热线 电力客服 保险客服 车站问询 煤气客服 企业热线 烟草投诉 物流客服 …… 电信增值业务： 虚拟传真服务 IFax 彩铃、彩话 168/160 信息台业务 点歌送歌 固话秘书台 电话 QQ 聊天系统 座席外包业务 市场调查 …… 先进灵活的技术方案 AnyTouch 平台在技术实现方案上，具有“设计统一、管理集中、组网灵活、维护简便”的特点。支持从板卡到交换机的方案，并提供多种远端坐席、录音、ICC 的方案，能够根据用户的各种规模提供相应的解决方案： 接入设备的无关性 支持绝大多数主流接入设备品牌： 高可靠的交换机方案 支持符合 ECMA 制定的 CSTA Link 协议标准的国际国内主流交换机 支持通过 TSAPI、 TAPI 这两种符合 CSTA 标准的 CTI 应用开发接 口与交换机集成 支持 AnyTouch ACD 与交换机内置 ACD 的互为备份机制 在 CTI 接口失效、 CTI 中间件失效、座席电脑故障等情形下，仍能保证用户电话的接听服务 高性价比的板卡方案 交换机柜支持 PCI 工控机和具有热插拔技术的 CompactPCI 机箱 支持比交换机更可靠（ 99.9999％）的板卡双前台设计 语音板卡支持 Intel Dalogic、东进、三汇等主流品牌 支持远端座席的分布部署，座席终端包括模拟话机、 IP 话机、软电话 SPT 丰富的多媒体接入方案 将 PSTN 访问和