金和ICRM苏州鼎新电子成功应用案例-协同软件解决方案.doc

金和 ICRM 苏州鼎新电子成功应用案例 -协同软件解决方案 项目背景 目前“鼎新”的触摸查询设备已应用于政府部门的政务公开、公检法的便民服务、旅游景点的导游服务、海关商检的信息查询、大型外资企业的内部资讯等近 50 个行业，已投放的触摸查询设备 1000 多台。 苏州鼎新制造的“科奥”牌触摸查询一体机在江苏、浙江、上海、山东市场销售旺盛，并稳步向全国市场推进。苏、浙、沪地区已有 30 多家经销商在销售鼎新的“科奥”牌触摸查询一体机等产品。“鼎新科奥”的品牌形象已逐步在上述地区用户心中得以确立。 随着业务的不断扩大和客户的增多，销售人员在管理起客户来感觉非常的吃力，他们表示，管理 30 个客户用电子表格还是可以接受的，当要管理目前的每个人近 300 个客户的时候，就不知道怎么办了。同时对企业老总来说销售人员的离职，销售过程的管理等都遇到了很大的麻烦。为了提高公司的销售业绩，方便销售人员对客户的管理和老总对销售人员和客户的管理，苏州鼎新决定使用金和ICRM 系统。 客户需求 苏州鼎新针对员工对客户关系的管理主要提出了以下三方面的需求 : 1、客户关系管理 系统能够使销售人员方便快捷的 管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。 2、销售员工管理 系统能够记录销售人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有销售网点的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。 3、客户服务管理 系统能对客 户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使苏州鼎新电子信息系统有限公司各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“ 24 小时内服务到位”的承诺。 解决之道 根据苏州鼎新电子信息系统有限公司的硬件环境和软件环境，金和公司为苏州鼎新电子信息系统有限公司选定金和 ICRM 网上客户关系管理系统实施方案。 在金和 ICRM 系统中，能够实现对销售过程的全程跟踪和记录，并根据客户级别设置相应的提醒时间， 既方