金和网络协同管理系统科诺华应用案例-协同软件解决方案.doc

金和网络协同管理系统科诺华应用案例 -协同软件解决方案 项目背景： 随着中国加入 WTO 和包装行业的蓬勃发展，各行业对喷码的技术水准也在不断提出新的要求，而在科技高速运转的今天，时间可以为企业赢得效益，掌握企业的命脉，只有根据客户的需求随时解决问题，不断改进产品，才能使企业更好的生存下去。 在科诺华，总部设在北京， 40 多个办事处分布在全国各地，总部与分部的联系还只是靠传统的电话、传真和网络的不完全传递；销售员工作效率不高，信息传递间的差错无从考查；而且产品分析需求会也只能每一个月在北京集中 40多个办事处的领导召开一次，这样一来，一个问题的解决周期就是两个月，严重贻误了市场的商机，不能保证公司对每一位客户的售后服务承诺。 客户需求： 面对企业众多的分支机构，科诺华结合自身业务需求，提出加快工作的流转速度，充分发挥网络的先进性，利用已有的软硬件设备及系统，实现网络协同、管理精确、决 策科学、服务高效的信息化建设。 1、与 40 多个办事处的跨部门、跨组织、跨地域协同工作问题 科诺华是集研发、生产、销售、服务于一体的公司，研发与生产基地在北京，其他部门员工分散在全国 40 多个办事处，而彼此交流的所有业务流程全靠电话、传真、电子邮件以及人工传递和面对面的会议来解决。这种长期以来形成的工作模式虽然工作进行的还算顺利，但是工作效率及成本不是令人十分满意。这就需要一种更为经济、便捷的协作方式，能够打破这种局面，实现整个企业的集团化应用，解决公司内部沟通问题。 2、销售员工的管理 作为产品行销全国的公司，营销网络的庞大，对销售员的管理及员工每天的业务进展情况总部不能及时做出查看和批示，员工离职后，客户资料总部不易掌握，造成客户的流失。对销售员的管理和对公司客户资源的掌握以及解决企业领导被动控制的问题，成了公司迫在眉睫需求。 3、对售后服务的全程跟踪、任务协同问题 科诺华的产品行销全国，服务部也遍及全国 40 多个省市，为奉行“主动服务，放心使用”的服务宗旨，确定了在 24 小时内为客户服务到位的承诺，时常会有因信息传递误差造成延误服务时间，客服专员任务转接时工作内容不具体的情况 发生。公司要求对客户服务部门有的任务协同必不可少，实现工作量化的可能。 解决之道： 根据科诺华的实际软硬件情况，金和公司为科诺华选定金和 IOA 网络协同办公平台和金和 ICRM 网上客户关系管理