浪潮金融自助服务整体解决方案 -信息系统解决方案.doc

浪潮金融自助服务整体解决方案 -信息系统解决方案 行业背景 自助终端是一个重要的银行服务渠道，它借助于现代化的科技手段，为客户提供一种全新的自助理财服务方式。自助终端实现了客户的“自助化”和银行的“电子化”，和传统的人 — 人的营业服务模式相比，自助终端具有明显的优势：由于自助终端采用人机交互，避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题；同时人力成本越来越高，自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显；自助终端提供 24 小时服务，延长了银行服务时间，给客户更加便利的服务，提高了营业网点的性价比；自助终端可方便的安装在社区场所，很大程度延伸了服务范围和区域 ，为客户就近提供了贴身的便捷服务；自助终端为银行树立了良好的公众形象。 自助终端作为银行的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补充，已日渐成为银行在激烈的竞争中必不可少的战略手段和工具；可以说，自助终端是银行的一个非常重要的渠道资源，尤其是随着银行卡业务和中间业务的发展，自助终端提供的自助服务业务已经成为银行全面服务客户的一种趋势。 总体架构 一）系统拓扑图 二）软件构架分析 自助服务系统软件分为业务处理层、通信层、客户交互层、设备驱动层，各个层次相互分离，实现业务、通信、界面、设备无关性。 浪潮自助服务系统包括自助终端系统和自助终端服务器系统。 如果是 BCM.web 软件，自助终端系统包括： IE 浏览器、设备驱动服务系统、设备主控服务系统；自助终端服务器系统包括： BCM.web 交易系统、自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。 如果是 BCM.dcs 软件，自助终端系统包括： Bcm.dcs 交易系统、设备驱动服务系统、设备主控服务系统；自助终端服务器系统包括：自助服务交易系统、监控 管理系统、信息服务系统。 三）软件模块结构 BCM.web/BCM.dcs 软件结构分为三层，如下图所示： 方案特点 一）适用设备 浪潮多功能大堂式自助终端： BCM1711、 BCM1511TF 浪潮多功能穿墙式自助终端： BCM1511W 浪潮液晶立式自助 终端： BCM1511TB 浪潮壁挂式自助终端： BCM0811TB 其它厂商自助设备 二）系统功能 1、客户服务功能 1）自助服务终端传统功能 利率查询、卡基本户余额查询、卡基本户交易明细查询、卡帐户资料查询、卡卡转帐、卡转定期存款、定期存款转卡