浪潮烟草客户关系管理系统解决方案 -CRM解决方案.doc

浪潮烟草客户关系管理系统解决方案 -CRM 解决方案 行业背景 建立客户关系管理系统 (CRM)，在建立客户档案基础上，进行客户识别、客户细分、客户分析、指导经营。 建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持持续发展能力。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。建立客户关系管理系统能够实现以下目标： 1、实现烟草销售的敏捷供需链管理，打造烟草流通企业的核心竞争力； 2、实现对烟草供应厂商完备的信息支持，实施合作伙伴关系管理 ； 3、建立完善的客户 资料档案库，实施科学的客户分类评价指标体系； 4、规范访销员工作流程，准确考核访销员工作业绩； 5、准确分析市场活动的回报，培育品牌挖掘市场卖点； 6、及时有效的监控市场动态，对市场竞争做出快捷反应； 7、客户信息共享，部门协同工作； 8、提高服务质量降低服务成本，以最小的代价留住最大价值的客户； 9、与企业其它信息系统无缝连接，信息共享相互促进； 10、 CRM 个性化使用，权限控制各尽其责； 功能模块：客户管理、商品管理、供应商管理、客户服务、营销管理、考核管理、计划管理 运行环境： J2EE+DB2