浪潮知识管理（KM）解决方案-知识管理解决方案.doc

浪潮知识管理（ KM）解决方案 -知识管理解决方案 行业背景 ◆ 知识经济时代的需要 随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景下，企业必须以 "客户 "为导向， "客户满意度 "成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。 ◆ 理解知识 所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变 的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。 ◆ 理解知识管理 知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。 ◆ 知识管理给企业带来的价值 根据欧洲质量管理基金会、美国生产力和质量中心以及著名管理咨询公司CIBIT 联合对 27 家全球性公司的调查结果，把它们的知识管理活动与业务衡量体制相联系，引入知识管理的公司主要可以从以下六方面反映其成果： 总体架构 ◆ 知识管理体系架构 根据浪潮在知识管理领域多年的经验，引入知识管理需要从企业战略、人员组织、业务流程、内容、信息技术五个要素来区分知识管理的构成领域，只有这五个方面有机地相互补充完善时，企业的知识管理总体架构（注意不是 IT 系统架构）才算成功建立起来。 企业知识管理体系架构 战略层面：将知识管理战略和企业的事业目标紧密地联系在一起，从而找出建设知识的内在根本驱动力，争取企业各层次组织特别是决策层的持续支持，并坚持分阶段建设的策略。 ※ 组织层面：通过建立专职的知识管理机构来长期负责推动知识管理，核心任务是形成知识管理的制度和企业文化。 ※ IT 层面：根据企业目前的 IT 资源和体系选择合理的知识管理系统底层架构和关键技术，通过将原有的业务系统、管理信息系统、群件等集成到一起，采用适当的知识库和知识地图构造模式，运用交流与协作工具，为知识管理和运营搭建一个稳定高效的 IT 基础环境，其核心是规划、设计、开发和完善知识管理系统。 ※ 内容层面：通过对企业战略分析和内外部调研挖掘出与企业核心力量关系最密切的核心知识进行重点管理。 ※ 流程层