普元电信业务支撑系统解决方案-通信解决方案.doc

普元电信业务支撑系统解决方案 -通信解决方案 快速构建业务系统以应对快速变化的市场一直是企业追求的目标，构件化的软件系统可以在一定程度上帮助企业达到这一目标。 在电信领域，随着中国电信业的逐步开放，电信运营商正在从传统的“面向网络” 的运营模式向“面向客户”的运营模式转变。电信业务支撑系统 (以下简称电信 BSS)，也必须适应新的“面向客户”的经营模式的需要，在营销计划、产品开发、客户服务、质量保障、计费模式等方面，对市场竞争、客户消费理念的变化及时做出相应的调整。 需求分析 电信 BSS 系统的核心包括支撑销售与渠道管理、交易管理、产品管理、客户关系管理、订单管理、问题处理、服务水平协议、计费等业务。但这些业务并不是一成不变的，相反，这些业务经常随着政策更新、竞争加剧等因素而变化。另外，在电信 BSS 本身的各个层次（客户层、管理层、网络层），变化也是普遍存在的。例如和客户沟通的渠道由单一的营业厅扩展到呼叫中心、网上营业厅等多渠道。还有，就是电信运营商自身的发展。 简而言之，电信 BSS 面临的最大挑战就是如何解决其需要渐进发展的问题。但是综观国内现有的解决方案，无论是定制开 发还是采用国外的套装软件都很难解决上述问题。更何况国内的电信 BSS 的发展和变化也是很快的，从最初的计费加账务，经历了电信“九七”、数据“九七”、移动 BOSS、新“九七”改造、网上营销等阶段。从计费账务到综合营销，从分散系统到省级集中，从固话业务到综合业务，电信 BSS 经常是推倒原有的系统，另起炉灶开发一套新系统。这使得电信运营商的资源大量浪费，而电信软件开发商也没有沉淀下属于自己的产品。目前的各种开发方式都没有能解决渐进的发展问题。 像电信 BSS 这样具有高度复杂，并且要求非常灵活的系统，需要建立一个上能 够支持业务模型不断进化，及能够跨越多种系统平台并屏蔽系统技术复杂度的多层软件架构，同时还要能够将设计、开发、部署、运行、维护等过程简洁化、有效化。 方案实现 普元 EOS产品有效地解决了前面提出的问题。建立在 J2EE基础上的普元 EOS产品作为面向构件的应用软件平台，利用 J2EE 的分布事 务处理能力专注为各应用子系统提供面向构件的、完整的、可灵活适应变化的软件结构，它为应用软件从数据到业务逻辑、到展现逻辑、到工作流程都提供了适应变化的手段。同时，普元 EOS 平台作为应用软