日立JP1：提升吉林网通IT管理水平-网管软件解决方案.doc

日立 JP1：提升吉林网通 IT 管理水平 -网管软件解决方案 中国网通（集团）有限公司吉林省分公司（简称吉林网通）是隶属于中国网络通信集团公司一家以经营固定电话、无线市话、数据通信、网元出租等基础电信业务和增值 电信业务为主的国有大型骨干电信企业，公司下设 9 家地市分公司，40 余家县级分公司，拥有 13000 多名员工，已经建成吉林省内覆盖最广、规模最大、技术先进的由业务网、基础传输网、接入网、支撑网 4 大网络组成的完善的基础通信网。 经过过去几年的快速发展，目前公司全省已拥有 690 多万用户，业务横跨固定电话、无线市话、数据、网间结算、电话卡、网元出租、代维等 7 大类业务，共计 271 种产品，居省内各运营商之首，占据了庞大的市场份额。 信息化建设提出新需求 近年来，由于市场竞争的日益加剧和移动对固定的替 代作用日益明显，吉林网通面临着用户增长乏力，主营话音业务增量不增收等困境，如何才能降低成本，提高企业的竞争力，从传统的话音业务提供商向综合信息服务提供商转型，成为企业面对的主要课题。 2004 年底开始，作为转型的重要举措，吉林网通开始了以建设综合客服系统和计费帐务系统为主的企业信息化建设进程，同时联机采集系统、企业 ERP 系统等系统的建设也同步进行。经过几年的努力，公司的企业信息化建设初具规模，使得公司原来分散化的业务受理、计费账单处理等业务流程转变为集中处理，为企业业务流程的重整和管理、决策方式 的转型起到了积极的作用。 但这种集中式的处理方式也带来了新的问题，据吉林网通企业信息化部高级经理王勇介绍，首先，在新的集中式的处理方式下，公司业务对网络系统可靠性和稳定性的要求越来越高。以前网络故障造成的影响可能只是局限于一个地市分公司，而现在则会对全省整个网络造成影响。 其次，由于集中式的处理，在业务高峰期对网络系统的考验更加严峻。比如节假日和月底结算时，业务量可能超过平日 100%，这将会造成网络系统超过负荷，一旦核心业务系统发生故障，造成系统性能下降或网络运行异常，将对公司业务造成无法弥 补的损失，对用户满意度也会造成不良影响。 最后，也是最重要的问题是，维护管理的任务重、效率低。由于当前核心业务系统的日常工作大部分需要系统管理维护人员手工进行操作，这不仅降低了工作效率，也增加了人为错误出现的机率；此外，由于运行过程只能通过人工监控，出现问题难于