思科推新一代客户交互型IP通信解决方案-解决方案.doc

思科推新一代客户交互型 IP 通信解决方案 -解决方案 近日获悉，思科公司正式推出两种增强型 IP 通信解决方案：思科 IPCC 企业版 5.0 及思科 ICM 企业版 5.0。这两种智能软件呼叫路由解决方案，通过基于 IP的分布式呼叫控制、灵活的转接响应以及多渠道的信息传送，充分体现了交互网络的特性。 未来的呼叫中心将是一个客户交互型网络，作为全球领先的网络设备和解决方案提供商，思科公司基于对用户需求的深切关注和持续的技术创新，致力于向客户提供更快速、更持久和更智能的网络解决方案。此次思科在擅长的 IP 网络领域推出 IPCC 企业版 5.0 和思科 ICM 企业版 5.0，无疑将帮助客户创建一个更加智能化的信息网络，全面提升客户服务的水平。 美国发展速度最快的房地产公司 YHDFoxtons 的首席技术官 FrankO Connor谈到，“我们曾计划为现有的呼叫中心增加大量业务代表，并拓展电话以外的其他联络方式，以提升 与客户交互的能力，但这看起来很复杂。而全面部署思科IPCC 企业版 5.0 使我们有效地解决了以上所有问题。我们能够增加远程业务代表，继续利用在传统设备中的投资，借助更多的联络方式提高业务代表的工作效率，进而改善客户服务。我们认为思科 IPCC 企业版 5.0 能够有效帮助我们将客户服务提升到新水平，而且显著节约设施及布线成本。” McGee-Smith 的分析师则认为，“思科将未来的呼叫中心定义为客户交互网络的战略准确地反映了市场变化的趋势。呼叫中心会逐步改变一幢大楼内聚集300 名业务代表来接听电话的模式。而客户 交互网络对于用户最具吸引力的地方在于它不仅可实现传统呼叫中心的功能，而且对这些功能进行了拓展，实现了基于 IP 的分布式客户服务架构。不管是传统的还是现代的呼叫中心都要求有不断发展的新型多渠道服务和客户关系管理应用，这些应用要能超越简单的呼叫路由和语音处理，真正提高业务代表的工作效率，实现成本节约。” 思科 IPCC企业版 5.0呼叫路由解决方案专为 50到数千个座席的联络中心而设计，它可以通过一套 IP 基础设施提供智能联络路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成 (CTI)以及多渠道联络管理等功能。思科 IPCC 企业版 5.0 的新功能具体包括，在统一解决方案中提供了多渠道自动呼叫分配器 (ACD，automaticcalld