小灵呼呼叫中心系统为社区服务排忧解难-呼叫中心解决方案.doc

小灵呼呼叫中心系统为社区服务排忧解难 -呼叫中心解决方案 南昌天天家政服务公司成立于 2004 年，现有一百多名员工，一千余办公经营场地，是目前南昌市规模最大，服务最全的综合性便民服务企业，主要为广大客户提供十大类一百余条项专业、安全的社区、家庭、物业维修、单位后勤服务。 天天公司随着业务的逐渐增大，管理越来越困难，公司内部研究决定，通过呼叫中心系统来解决目前的问题，经过周详的市场调查，最后确定采用小灵呼的家政服务呼叫中心解决方案，与南京小灵呼科技有限公司建立长期合作关系。 小灵呼家政服务呼叫中心解决方案，不仅为天天公司提供 24 小时全天侯的服务热线，客户更可以通过网络，自助生成电子派工单，天天公司人员通过小灵呼系统可以及时查看，并做出响应，实现信息一体化的现代工作流模式。 小灵呼呼叫中心系统主要通过自动语音导航 IVR、自动话务分配 ACD 和智能转接等功能帮助天天公司管理其企业服务热线，通过小灵呼系统，客户可以随时电话访问天天公司，实现 24 小时贴心服务。 另外，小灵呼呼叫中心系统为天天公司实现网络在线生成派工单，客户在线填写详细的服务项目和联系人电话、地址等信息，天 天公司坐席员在登陆小灵呼系统后，可及时查看到该记录，并作出响应，及时为客户解决问题。 其次，小灵呼呼叫中心具有的录音功能、短信邮件发送功能、多级权限设置功能、实时监控、统计报表功能、满意度评价等等，帮助南昌天天更好的进行企业内部管理、提高服务水平。 事实证明，选择小灵呼家政服务呼叫中心方案是明智的。南昌天天在使用了小灵呼系统后，效果很明显，不仅天天的业务也比以前多出很多，而且，客户对天天的满意度也大大的提高了，伴随着小灵呼系统，南昌天天一定会更好。 备注：南京小灵呼科技有限公司 www.it9000.cn 是专业研发呼叫中心系列产品的科技公司。公司具备业界领先的 CTI 呼叫中心及 BI 商业智能核心平台技术 ,致力于用 IT 为企业提高工作效率并降低成本。