亿迅IP型呼叫中心助力企业迅速腾飞-呼叫中心解决方案.doc

亿迅 IP 型呼叫中心助力企业迅速腾飞 -呼叫中心解决方案 呼叫中心从诞生的那一刻开始，就不断被需求和技术这二大因素所趋动，朝着“适应演化”的方向前进。从最早期的电话通信技术到计算器电话集成技术，企业的呼叫中心呼应着市场需求，朝向更大、更多、更复杂的目标前进，尤如一场华丽的巴罗克艺术竞赛，形成呼叫中心发展的一个巅峰期。但，市场的走向不可能永远一成不变，在 20 世纪的尾声，因为互联网和 VoIP 技术的兴起，呼叫中心的适应演化又有了新的方向─ IPCC(IP Contact Center)。 这股趋势在中国尤其明显，随着中国经济的迅速腾飞，呼叫中心在中国的应用已经日趋成熟，服务于广大客户的呼叫中心已经被金融，电信，政府等行业广泛运用，也成为维系客户关系以及提供服务的重要纽带。与此同时，越来越多的中小型企业在新经济时代下茁壮成长，拥有这些为数众多且实力坚强的新经济个体， 21 世纪的中国无疑的是呼叫中心适应演化最好的发展场所。 有别于传统型呼叫中心更大、更贵、更繁复的运作型态， IP 型的呼叫中心预告的是一个更小、更省、更经济的时代，这个时代标示着以下几个特点： 1. 有限的投资 2. 灵活而具扩展性的系统应用 3. 动态的坐席配置 4. 远程的客户服务支持 简而言之，就是“小而美”及“精而简”，围绕着个概念，亿迅 EZ-IPCC应运而生。 IP 技术的发展本是为了响应众多中小型企业对于“低投资”、“高回报”的期盼，在概念上它历经了市场 10 年左右的浸润，亿迅的研发团队拾弃了早期为顺应 IP 发展而急就章推出产品的时机，在市场需求的轮廓日益清晰及IP 技术愈发成熟的当下，推出了针对中小型呼叫中心的特点并完整发挥 IP 优势的客呼中心一体化解决方案 (All-In-One) EZ-IPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能 , 如 IPPBX, IVR, CTI, FAX, 录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能。同时 EZ-IPCC 还破除了传统型呼叫中心的几个迷思： 不是只有大企业才能建置呼叫中心 传统交换机 +IVR+FAX 的成本过高， EZ-IPCC 使用 IP Phone 取代传统话机，在网络的建置方面，借由 VoIP 数据和语音共享统一网络，节省了布线的成本，而且同时支持多点分公司的部署并降低通话费用。如此一来，区域型的中小企业