用呼叫中心轻松的实现“一呼即购”-呼叫中心解决方案.doc

用呼叫中心轻松的实现“一呼即购” -呼叫中心解决方案 “电子商务行业”拥有着其独特的行业特点，即当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾。近日，电子商务行业知名企业“泛佰购物”与呼叫中心厂商 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司签署合作协议，希望通过稳定的呼叫中心和强大地呼叫处理能力，提升客户服务的水平，提高座席的工作效率。 “泛佰购物”是北京凯世嘉年科技有限公司旗下一家专业的电子商务网上购物商城。目前在服务中央国家机关政采客户的基础上，面向全国网上购物人群提供多类商品的在线销售，包括：数码产品、通讯产品、家居生活、化妆品、时尚精品等二十余类近万种。每天为消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 据了解，泛佰购物已与交通银行、工商银行、浦发银行、农业银行等多家银行的网上商城建立了合作关系，客户致电其中某一银行网上商城的客服电话后，系统会自动转接到泛佰购物的呼叫中心，从而由泛佰购物呼叫中心的坐 席人员为客户提供专业的订购服务。在呼叫服务的过程中，“稳定性”、“强大的呼叫处理处理能力”成了该呼叫中心最关注的两大问题， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为泛佰购物提供的呼叫中心解决方案中，针对这些问题进行了深入地分析，并采用了其自主研发的 7x24 在线应用型呼叫中心解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力，灵活的 IVR 语音导航、使泛佰购物轻松获得需要的服务； ACD 自动话务分配，让最合适的人工座席为客户提供服务；客户资料弹屏功能，可准确地提供个性化的服务。 通过泛佰购物呼叫中心，客户只需拨打一通电话 就可以方便地订购自己所需要的产品。该呼叫中心的系统提供商 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司拥有十余年的呼叫中心软件研发与承建经验，呼叫中心的成功案例遍及各个行业，并根据各行业的特点将解决方案进行了细致地分类，从而帮助每一位客户量身定制属于自己的呼叫中心系统。