浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例-BOSS解决方案.doc

浙江移动通过 GIS 加强 BOSS 决策案例 -BOSS 解决方案 一 . 概述 浙江移动通信有限责任公司 (以下简称：浙江移动 )隶属中国移动通信集团公司，是中国移动 (香港 )有限公司的全资内地运营子公司，在浙江省拥有 11 个市分公司和 62 个县 (市 )分公司，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前移动电话客户总数已突破 1600 万户，网络规模和客户总数多年位居全国第二位。 为了实现成为世界一流通信运营企业的目标、满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多种增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。 同时，浙江移动加强对渠道的控制和管理，在保持和发展现渠道的基础上，更是不断拓展面向客户进行销售和服务的载体。通过集合和完善各类渠道最终构成浙江移动营销服务网络。 浙江移动相关领导表示：“浙江移动营销渠道电子地图是我们结合了地理信息系统 (GIS)技术，以可视化的数字地图为背景，来解决传统的业务管 理和空间属性脱钩的现象。从而可以直观地反映现实世界中营销渠道的业务发展、市场经营与客户服务情况，掌握变化的各类经营数据与地理属性间的关系，更好地进行营销渠道的管理与监控、分析与规划，真正做到便利客户，增强客户的满意度和忠诚度，从而在全新的市场竞争中占尽先机。” 二 . 挑战 客户要求新系统能够解决如下关键问题： (1)根据不同营销服务渠道的定位和特征 ，部署具有渠道特色面向客户的营销、服务、演示的综合业务功能。 (2)实现对区域营销服务中心的业务管理、资源管理、绩效考核等业务功能的全面 支撑。 (3)为实现合作模式从单一渠道向多种渠道的拓展提供销售、流通、应用、收入分成、业务管理的全面支撑。 (4)支持对营销渠道按不同维度进行统计分析的功能。 三 . 解决方案 渠道的布局是否合理是管理者较为关心的问题，因为它涉及到资源分配及覆盖用户群是否合理。为了解这个情况，需要将全省的紧密层渠道 (包括自办营业厅、合作营业厅、专营店、分销商 (包括二级代理 )、特约渠道、动感地带特许专营店等 )在电子地图上的位置通过 GIS 系统进行管理、分析和显示，使省公司及地市公司决策层领导确认其渠道布局 是否合理，以便进行适当的调整。通过 GIS信息管理，还可以直观的了解当地渠道业务发展情况、目前