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浅谈企业管理者的沟通艺术 — 企业文化 浅谈沟通 一、引言 沟通作为重要的管理素质之一 ,已引起越来越多企业的重视。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关 ,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。对于人际冲突来说，沟通不良可能是其中重要的原因。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们作为兵头将尾的班组长来说，如何在工作中利用沟通达到提高工作绩效的目的有更重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。 关键词：信息，沟通，管理 二、 哈瑞理论 美国心理学家 JoeLufthe 和 HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究 ,并根据 “自己知道 —— 自己不知 ” 和 “他人知道 —— 他人不知 ”这两个维度 ,将人际沟通划分为四个区 ,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区 ,人们将此理论也称为 “乔哈瑞视窗 ” 。 在人际沟通中 ,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域 ,即 “开放区 ” ,个体的某些方面 ,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现 ,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等 ,往往 是自身不甚了解而他人却很清楚的区域 ,即 “盲目区 ” ;个人的价值观、隐私等内容 ,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓 ,即 “隐秘区 ” ;个体与他人都尚未认识或了解的信息为 “封闭区 ” 。上述的窗格 (区域 )类型会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时 ,一般人不愿过多透露自己的情况 ,即倾向于缩小开放区 ,往往给人留下虚假的印象。为了进行沟通 ,我们必须增加与他人的交往 ,扩大彼此的开放区 ,同时缩小盲目区和隐秘区 ,并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望 ,人们通常使用自我透露 和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程 ,用以减少隐秘区 ;反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程 ,来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区 ;反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。 三、影响沟通有效性的因素：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。 班组长在工作中对单位的各类信息进行上下传达 , ,一定要确保信息传递的准确性。选择性知觉使个体倾向于倾听