态度管理-引导纳税遵从构建纳税服务体系的新视角—财经金融.doc

态度管理 :引导纳税遵从构建纳税服务体系的新视角 — 财经金融 态度管理：引导纳税遵从构建纳税服务体系的新视角 税务管理的核心是税务机关对纳税人的管理。态度管理是管理心理学的一个新课题。税务机关的态度管理系指税务机关通过了解掌握纳税人的重要心理因素而实现对纳税人的有效管理。税务机关在对纳税人管理中能否理性、积极而有效地及时调整全体纳税人的态度与行为，直接关系到能否促使纳税人朝着实现税务管理目标的方向发展。纳税服务的重点是维护纳税人的权利和提高税收遵从度，所以，加强对纳税人的态度管理，有效引导纳税遵从，也就成了构建纳税服务体系的题中应有之义，是需要引起各级税务机关高度重视的新命题。 一、纳税人态度的基本理论 态 度是主体对某特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。纳税人态度就是指纳税人对待税务管理所表现出的相对稳定的评价与行为倾向。它是通过纳税人个体经验组织起来的一种内在的心理结构，是外界刺激和个体反应之间的中介。 1、纳税人态度的要素：通常包括四个构成要素。一是认知要素。即纳税人依凭其知识对税务管理的态度对象的理性的认识和知觉。它还只是对客体、对象的客观描述。二是评价要素。即纳税人依凭其对税务管理的态度对象的认识而作出的相对客观的评价。它是建立在认知的基础上，加上了纳税人的主观判断，但未表明纳税人 的喜好。三是情感要素。即纳税人根据其对税务管理的态度对象的认知、评价并结合自己的偏好、价值观念而作出的喜欢与厌恶、尊敬与轻视、同情与排斥等情感体验。如果某个纳税人对某一问题付诸了一定情绪，而另一纳税人仅有理性认识，感情没有介入，那么，前者会比后者态度更为强烈。四是意向要素。是指纳税人对态度对象的知觉、评价、情感反应而形成的行为倾向。即当纳税人对态度对象必须有所表现时，他准备或可能作出某种反应、采取某种行动的心理倾向。它是一种待机状态。 可见，纳税人态度的上述四个构成要素之间不是断然分离的，而是相互联系的。 ①认知是态度的基础。因为认知影响纳税人对税务管理态度对象的评价和情感从而影响其行为意向 ，不同的认知会产生不同的评价。②评价和情感是态度的核心。因为它们是促成行为意向的关键。而评价与情感也有不同，一定的评价并不必然带来相应的情感反应，因为情感反应很复杂，它跟人的价值观、人所处的情景等因素相关。③意向是态度的最终表现形式，它直接源于纳税人的情感反应。但有时