ERP系统实施和应用的风险管理（一）.doc

ERP 系统实施和应用的风险管理（一） ERP 之路充满风险，这些风险包括哪些方面？有什么方法可以有效地管理这些风险，使企业能预先将风险尽可能降低？ 过去的一年，关于 ERP 成功与失败的探讨基本是喜忧参半的：一方面是成功者看到信息化提升效率、降低成本的喜悦；另一方面是更多征战 ERP 的种种艰辛和差强人意的结果，甚至惨痛教训。ERP 之路充满风险，这些风险包括哪些方面？有什么方法可以有效地管理这些风险，使企业能预先将风险尽可能降低？ ERP 系统本身所带给企业的应该是管理上的提高和企业竞争力的改善。然而，回顾 2002 年风风火火的中国 ERP 市场，给人更多的感受是企业热度很高，雷声很大，但最终实施 ERP 系统的企业并没有体验到成功的喜悦。 对于 ERP 失败的原因，无论是软件商、管理咨询公司、学术研究机构都从不同的视角给出问题的原因和相应的对策，比如说流程优化、管理改造与 ERP 项目的结合， ERP 系统上线后的持续改进等等，这些都是把注意力放在解决目前 ERP所遇到问题上面。 我们分析一下这些方法可以发现，他们都与企业组织结构、流程和项目 管理等有关，而技术方面的关联较少。事实上，由于 ERP 软件是基于流程式管理思想来设计的，同时技术上强调功能的集成性和数据的一致性，这就决定了 ERP 系统在使用中不同于其他企业办公软件的特点，这些特点犹如一把双刃剑，为企业带来管理效率提高的同时，也增加了许多企业运营管理的不确定性，这些不确定因素如果发生了，同样会给企业带来巨大的麻烦，甚至是灾难性的后果。 所谓不确定性，也就是 ERP 系统的风险所在。 ERP 系统在企业中没有获得预期的效果，一方面有软件选型、实施、项目管理和企业自身使用能力等方面的原因，另一方面就 在于企业对 ERP 应用过程中的所客观存在的脆弱性没有进行很好地管理。系统的脆弱性是由系统本身的特点决定的。企业通过信息系统进行大量的数据处理，这对企业来说是好事，提高了可靠性，节省了人力。但是在数据处理过程中，如果控制不力，缺少对数据进行检查和控制，从而导致数据出错，出错的数据与正确数据一同处理，其结果也是错误的。 技术风险 ERP 系统的使用涉及到整个企业的业务流程。高度集成的功能和系统使用户无论在企业的哪个角落都能获得访问系统并且控制或改变重要的业务参数的可能。显然， ERP 系统的特点一方面使企业