IT项目实施沟通管理研究.doc

IT 项目实施沟通管理研究 关于沟通管理，内容很多，也听了大师级老师的培训，自己略微总结一下，并结合 ERP 项目实施的具体特点来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期在深入体会 ERP 实施过程中如何与客户进行沟通，希望更多的朋友参与讨论。一、为什么需要沟通 ?沟通的目的是什么 ? 一、沟通的类型 一般来说，沟通的目的主要 3 类： 1、传递信息。向相关人员传递某些特定信息，让对方明白、了解一些事情或者情况。 2、讨论。相关人员就某件事情的认识、处理方法、方案、策略、计划等内容进行讨论，以使事情能够做的更好，能够做得更完 美。 3、谈判。对有不同意见或存在分歧的地方，相关方面展开谈判，摆事实、讲道理，试图说服对方接受自己的条件，通过说服、妥协、让步、理解、包容，最终就某件事情达成一致意见。 二、沟通的方式 一般来说，沟通也有 3 钟方式。 1、单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员，不需要反馈，至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等情况。 2、双向沟通。沟通由一方与另一方进行互动式信息传达，并就沟通结果达成一致 (也可能不一致 )，但至少双方都有发表意见的机会和权利，可以充 分表达自己的意见和建议。比如：谈恋爱、工作绩效考核沟通、方案沟通等。 3、网状沟通。这是一个多方参与的沟通方式，参与各方代表不同利益主体，他们就相关事情进行充分表达意见，达成妥协和一致。比如： ERP 项目实施过程中，甲方、乙方、监理方就项目实施验收验收标准的讨论等。 三、沟通的渠道 (手段 ) 1、电话 2、邮件 3、会议 4、报告 5、报表、 6、口头 7、通知 8、传单 9、看板 10、短信 11、留言等。 四、沟通的原则 记得有位大师给我们培训时强调了 3 个原则： 1、不要先入为主。这个容易理解，就是不要先把对 方“定性”。这往往是由于我们的立场不同，收集的信息不够全面等原因造成的。 2、先处理情绪，再进行沟通。带有情绪的沟通，至少来说是不理智的，也可能会引起对方的情绪变化，结果肯定不会很理想。 3、沟通是双向的。一般情况下，应该多听，少说。对对方的观点最好进行重复和确认，以获取正确的信息。对于自己表达的不确定或者理解有难度的观点，应该让对方充分理解，并得到对方确认。 另外，我还想再补充几点： 1、态度要端正，心态要摆平。如果你是