沟通管理在IT项目中的应用.doc

沟通管理在 IT 项目中的应用 项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。通过对项目信息的整合，沟通可以帮 助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。在 IT 项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。斯坦迪什集团的研究成果表明，与 IT 项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。 [① ]这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。因此，项目沟通管理是项目，特别是 IT 项目的成败关键之一。 1.项目沟通管理阐述 一般来讲，项目沟通管理是指在项目中及时、恰当地生成、搜集、传 播、存储、检索和最终处置项目信息的过程。 [② ]在项目中，项目经理与客户、执行组织、供应商、项目团队等项目干系人的沟通将贯穿于项目始终，项目沟通成为项目经理工作的主要内容，并成为衡量项目经理作为项目集成者是否成功的重要指标。 根据美国项目管理协会（ PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括 4 个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图 1 所示。 [③ ] 沟通规划确定项目干系人对信息和沟通的需求。沟通规划必须符合项目需要，根据项目关系者的不同需求 ，确定不同的沟通技术和方法，保证项目沟通的顺畅。沟通管理计划可以是正式的，非正式的，非常详细的或者简单概括的，属于项目管理计划的一部分。 信息发布将项目信息及时提供给项目干系人。为了避免信息发送方和接收方之间产生误解，通常需要采用合适的信息发布方式，利用一些沟通技巧来保证信息传递的准确性。 绩效报告指搜集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度与预测。绩效报告主要包括状态报告、进展报告和预测报告等形式，一般包括项目范围、进度、费用、质量、风险、采购等信息。 图 1 项目沟通管理过程流程图 干系人管理指对沟通进行管理以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题。通过对项目关系者进行积极的管理，可以与项目关系者保持良好的关 系，利于解决项目中产生的问题，减少项目失败的可能。 沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理四个过程交互作用，相辅相成，同时与其他项目识领域相互协调，互为支撑。在实践过程中，项目沟通管理将贯穿于项目始终，成为项目其他知识领域的有效粘合剂，保证项目最终得到客户的认可和满意。。 2.IT现