沟通——项目管理中的润滑剂.doc

沟通 —— 项目管理中的润滑剂 项目管理的核心是项目经理，项目经理要花费 75%-90%的时间用来沟通，那么沟通管理就是项目管理中的润滑剂。项目沟通管理的目的是使项目组内部成员和项目干系人能及时、准确地得到他所需要的信息，并能正确地理解相关信息，为项目的目标实现提供保证，起到协调多方关系的润滑剂作用。 良好的沟通机制和沟通技巧是项目各干系人之间思想交流的重要保障。通常，有效的项目沟通管理，使全体项目组成员的思想高度统一、步伐协调一致、一起行动听指挥、各项资料版本统一。因此，项目沟通是项目管理的一个重要组成部分，是体现项目管理沟通能力和管 理能力的知识体系，也是项目管理成功与否及执行好坏程度的一个关键问题。沟通建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体。信息沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。 项目是以项目组为单位进行的临时性、独特性和渐进明细性的努力，所以，沟通分为组内沟通、组外沟通、组内与组外沟通。项目组内的沟通主要指项目组成员内部的交流沟通。为了让项 目组每个成员都能很好地领会项目的目标和下一步计划，让每位成员都清楚自己的任务和责任，项目经理必须保持与项目组成员的日常沟通，听取每位成员的工作心得及其工作进展情况，激励项目组成员的工作积极性。项目组外的沟通主要是与用户之间的交流和沟通：此类沟通的目的是，使用户及时了解项目进展情况，保证项目按照计划和用户要求的方向推进，使用户认同项目的进度并建立预期。除了平时的口头沟通，项目经理负责根据项目管理规范中的沟通计划（比如双方定期的工作进展报告、交流），反映项目实施中出现的问题，并与用户协商解决方案；正式提出需要用 户提供的支持或配合事项及需要用户确定的业务流程等。在现场时，我们每周都会与用户进行周例会总结工作、制订计划，并配合解决工作中遇到的相关问题。 沟通的具体形式和做法： ①随时的交流与沟通：对于重大的工程，会不定期地或在每天下班后进行一次针对当天工作情况的小沟通，时间较短，通常在十几分钟内，目的是为了及时发现项目中出现的问题，并讨论解决措施。一个项目涉及到的各种未知和风险因素很多，需要协调的事情也多。项目经理的任务之一就是做好沟通和