航空票务系统项目进度管理.doc

航空票务系统项目进度管理 [摘要 ]我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流 WEB应用框架，实现了 WEB应用服务器 websphere与协作应用服务器 lotusdomino 的高度集成 . 项目的成功很大程度上归功于我在项目过程中各阶段对进度的有效管理和控制，本 文以该项目为例，结合作者实践，讨论信息系统项目中的进度管理问题，主要通过在计划阶段做好工作量估算，在项目的全过程中有效管理和控制风险因素，在实施阶段进行进度跟踪和控制，必要是调整进度表等方法和策略来有效管理和控制项目的进度，目前该系统已正式投入运行，状况良好受到客户一致好评 . [正文 ] 我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采 用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的 重点。 票务管理系统采用 struts＋ hibernate＋ spring 主流ＷＥＢ应用框架，使用ＲＵＰ软件工程方法，开发工具采用了ＷＳＡＤ５ .０，ＷＳＡＤ５ .０集成并扩展了Ｅ clipse２ .０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安装 websphere５ .０， DELL 服务器用于安装 DOMINOR6 和ORACLE10g 数据库，系统平台采用 WINDOWSNT 实现了 WEB 应用