某项目中的沟通管理.doc

某项目中的沟通管理 房地产项目设计负责人应具备很好的个人品质和专业技能，同时也需要具备良好的沟通能力。随着市场经济体系的不断完善，对一个设计主管在综合方面提出了更高的要求。 背景材料 某楼盘项目，主体工程刚完工。在质检部门的例行检查中，发现地下室柱部分存在质量问题，强度等级不能满足设计要求。为了对整体情况进行准确判断，设计师要求进一步扩大抽检。通过检测，发现是由于混凝土厂商的疏忽，在某次的供货中提供了低标号的混凝土，造成地下室柱强度普遍不满足设计要求的质量事故。 在原计划中，项目的竣工验收时间定在年底。地下室作为独立于主 体的配套设施，是工程的最后完成部分。若对地下室柱进行补强加固，那么项目的整体工期将受到影响，从而影响业主方的验收备案工作。作为项目的设计主管，必须按照安全要求对质量问题进行处理，同时也需要顾及各参建方的利益。 前期工作 在开展工作以前，设计师必须明确设计目标，所以做了多方面的沟通工作。在沟通过程中，应用了一些管理沟通原则，取得了很好的效果。 沟通中应注意“爽”字原则。这一原则要求沟通者在沟通之前，做好沟通的准备工作，营造一个轻松愉快的沟通环境和沟通气氛。由非敏感事情入手，逐步进入正题，达到有效沟通的效 果。所以在沟通开始之初，先从大家关心的亚运项目入手，再谈到其他主体部分的验收，让大家联想到其他部分顺利的建设情况，最后才谈到地下室柱的质量问题，引导大家提出自己的看法。 另外，还要注意“多问”原则。这一原则要求沟通者掌握被沟通者心理 ,多从沟通者所讲的事情上去发问 ,引导被沟通者自已得出沟通者需要的结论。在使用此发问引导的方法时，需要特别注意的一点是，所问的问题要尽量能够有把握让对方作肯定回答。 还有，就是要注意“绝不插嘴”原则。这一原则要求我们切不可轻易打断被沟通者的话，绝不可以不让被沟通者把一句话说完， 否则容易引起被沟通者的挫折感，造成沟通失败。但是，有时候一些被沟通者一说起话来喜欢喋喋不休，说起话来就不容易停。这个时候，沟通者需要掌握一定技巧，在被沟通者一句话说完，准备说下一句话的间隙，来一句随声附和。例如“对，您刚才说的这些确实很有道理，我们都有点疏忽了这一点，您真是经验丰富啊……”。这样一句随和之声，不可太短，尽量把语速放慢，就容易打断被沟通者的情景关联系统。在这个附合之后，最好来一个与刚才被沟通所讲的内容完全不相关的问题，打断其情景关联