如何保证代理的项目质量.doc

如何保证代理的项目质量 编者按： 质量是一个永恒的主题，项目质量的好坏直接影响客户的满意程度，然而我们追求项目质量的同时是否也关注了代理商项目运作的质量呢？质控人员该如何监控代理商的质量呢？相信下文会给您带来一些启迪。 随着市场研究行业的飞速发展，现在的市场研究早已不仅仅停留在一些大城市，她的足迹早已在涉足二、三线城市，乃至农村也得到了延伸。而在这些“偏远地带”我们需要建立健全代理商网络来完成项目的运作，而甄选代理商、培养代理商、与代理商之间的合作、代理商的项目运作质量都直接影响到我们整体项目的运作和品质。 身为质控该如何与代理商合作，如何协助访问部门提高和监控代理商项目运作的质量，如何使代理所使用的复核结果达到我们公司的质量标准呢？ 在不干涉代理商公司自身的人员架构、运作流程、管理模式的前提下，用统一的市场质量标准对其“ 产品”做考核。 华南国际的分支机构虽然身处在不同的城市，但是执行的是统一的质量标准和操作流程，虽然我们的操作方式和流程可能存在差异，但是对于整个行业来说我们对每个项目质量好坏的评判依据和标准是一致的。但是代理商作为独立经营的公司有自己的操作管理模式，我们不可能以本公司的一套操作流程和质量控制标准去要求他们照搬。每个代理商公司会综合考虑成本、人员、规模等各方面因素而建立自己的操作方式，我们必须尊重每个公司的人员架构和运作流程。如：代理商公司没有设立独立的专职质控督导，我们不能强求，但是如果没有复核这一环节就是 不完善，不可靠的，项目运作质量也没有了保障，我们必须在这方面做要求。 代理商合作策略 我们在对待合作时间长和短、分包项目数量多和少、我公司业务占有该代理公司业务量比重高和低的不同，我们在合作过程中的工作重心和监控检查侧重点也不尽相同。 即将合作及合作不久的代理商，我们除了在访问环节上对其有一定的考核外，在质控方面也必须检查在项目执行过程中这个环节是否存在，是否起到作用等等。在项目的执行过程中作为监控公司的复核人员更关注的还是代理商是否统一执行我们公司该项目的最低复核要求，使用统一的复核问卷，复核的质量高低等 。在明确我们的要求和做法的同时，必须跟进检查他们的执行和结果，特别不能忽视的是一些小的细节，如复核基础资料的填写保存等等，这对于随时了解代理商的质量控制方面非常有帮助。 长期合作的代理商，并以华南国际业务为重点的代理商，其公司在项目操作上