如何合理跟踪、管理IT项目的质量.doc

如何合理跟踪、管理 IT项目的质量 对于复杂的 IT 项目而言，其投资规模较大，实施周期较长，在实施过程中存在诸多风险，所以对其质量进行合理的跟踪与管理，以保证最终结果能够满足企业的要求，是一件非常重要的事。 IT项目管理同其他项目一样，都包括计划管理、质量管理、时间管理、预算管理、人员管理、风险管理等。项目质量管理是 IT 项目管理的一个重组成部分。 从管理流程来看， IT 项目质量管理是为了保证 IT 项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。 IT项目的质量管理可以分解为质量规划、质量控制与质量保证等三个过程。整个IT项目质量管理过 程可以分解为以下四个环节。 首先，要确立有效的质量标准体系。建立适当的质量衡量标准是进行 IT 项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施 IT 项目方面的整体战略规划与 IT 项目实施计划，实施IT 项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨 论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 其次，要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在 IT 项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等；非正式的监控与沟通渠道，比如，与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过 有效的监控措施与渠道，全面、客观地跟踪与反映项目实施的实际情况。 再次，把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了与项目计划偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管