软件开过中各项目干系人的心理分析.doc
软件开过中各项目干系人的心理分析 “软件业,以人为本”。参与软件开发过程的各类人员的共通心理表现,对整个开发过程起着举足轻重的影响。作为一名项目管理者,非常有必要对其进行一一剖析,找出心结,然后对症下药,加大沟通力度,提高开发效率。 结症一:用户,由于观念上的不同,国内的用户更倾向于看到一个实实在在的“东西”。传统开发方法的每个阶段的审查和签字,留下的往往是那句经典笑话:“不错,这是我所要求的,但不是我想要的。”而且由于客户看不到一个成型的“东西”,让他在确认报告上签字也是一件比较头痛的事,更何况客户的需求随时都有可能在变化。但是一开始就要给用户一个“令客户满意的结果”,这样的场面实际上是不存在的,而且也是不可能的。 结症二,系统分析员:系统分析员认为应该的东西客户往往觉得没必要。客户觉得应该的东西系统分析员又觉得不可理解。最为 系统分析员恼火的事情就是客户不停地在变更需求(特别是原地打转的情况)。系统分析员在设计系统时考虑的最多是实现上的方便,而不是系统的扩展和更新。系统分析员总是在做“吃力不讨好”的事,常常善意地自以为是地为客户做许多“假设”。事实上这些“假设”往往与客户的实际情况相背离。而且系统分析员最大的“致命伤”就是:系统分析员从心理上往往忽略一些细节上的东西,然而这些细节往往在系统实现时成为系统成败的关键。 结症三,程序员:中国的软件企业普遍还处在“作坊时代”。至今还有很多程序员,满脑袋的“数字英雄主义”,喜欢独出心 裁。他们更倾向于一拿到项目马上编码。然后告诉您:他的编码多么出色。他们会把详细设计说明书当作是对他们的一种“桎梏”。他们认为程序应该是一门艺术,而他们正是“艺术大师”。因此在程序中他们留下的“旧日足迹”随处可见。他们喜欢天马行空的工作方式,从而往往忽略别人价值的存在。 结症四,测试工程师:测试工程师往往的想法是“我已经仔细审查并测试过了,不会再有错误的”。实际上运行时不存在错误的软件是不存在的。因为运行产生的错误的原因更多可能是来自于外界因素。测试工程师往往更倾向于测试软件本身而忽略运行环境。一旦交付使 用后,对于客户产生的抱怨他们往往会说“这是设计者的不完全造成的,与我不相干”。因此,您很难定他们的“罪”。 如何解决这些心理结症。“第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通”。客户方面的合作是系统实现的前提。从项目开始到结束,用户的参与必不可少