软件需求最佳实践之需求的沟通与分析.doc
软件需求最佳实践之需求的沟通与分析 在信息化高速发展的今天,构建与时俱进的信息化系统已成为所有政府、企事业单位的重点课题之一。然而在软件项目实施过程中,进度超期、经费超预算、变更频繁的现象层出不穷,甚至有许多项目根本无法达到预期的目标,更谈不上为业主创造真正的效益。归根结底,软件需求实践这一共同的软肋是问题根源之所在。 引言 关于软件项目所存在的问题,互联网上曾经流传着一幅漫画(如图 1 所示),它十分生动地展现了这些问题。也许很多人看完之后只是一笑置之,但如果我们认真剖析后面的东西,还是会给我们的工作带来许多启发的。 图 1 需求“迷途” 沟通失真 究其原因,这幅漫画给人最大的启示就是在需求沟通过程中产生了严重的失真,从客户的描述到项目经理的理解 、分析员的设计、程序员的编码、商业顾问的诠释,每个角色都根据自己的特点和需求对信息进行了不同的加工,从而导致信息的内容有了很大的改变。因此,对于软件需求工程而言,克服沟通失真就成了一个要点。 根据相关的研究显示,在信息的传递过程中,如果没有采取任何措施,那么在沟通过程中信息衰减可能的最大值高达 60%。而在软件开发过程中,需求信息通常要经历用户代表、需求人员、设计人员再到开发人员,因此最坏的情况下,开发人员获得的信息仅是原来的 8.4%(如图 2 示),这是一个十分可怕的结果。 图 2 信息失真 怎样才能够更好地避免这种问题的出现呢?其实关键的手段有两个: 文档:如果信息在传递的过程中仅靠口口相授的话,就难免发生遗忘、加工等情况,因此必须在这个过程中有效地利用文档,将达成共识的信息文档化。但这种方法只是用来辅助沟通的,而不是代替沟通 ,这一点在后面还会提到。 Review:在此有意使用了英文,因为国内常将其翻译为“评审”,但这一翻译却容易给人误导。评审在很多人的脑海中就是得出一个通过与否的结论,这也是导致需求评审工作流于形式的罪魁祸首之一。顾名思义, Review 就是再( Re)看( View)一遍的意思,其本质含义是通过再次的审读,尽早地暴露出错误。而最简单、有效的 Review 就是在用户代表阐述了需求之后,需求分析员用自己的语言再复述一遍,以确保沟通没有失真。 隐喻:经理叫来了小张,然后就下一阶段的工作做出了一些重要的指示和安排:“ $%#^@(*)#@……”。小张正要扭头走的时候,经理叫住了他,说到:“你简单地