踢好临门一脚——项目验收.doc

踢好临门一脚 —— 项目验收 我喜欢看球，但我喜欢的是篮球，因为打的多，看的也多。足球因为场地的原因自己踢的少，所以关注的就少。最近在广东和浙江一些区域做培训的时候，我都被问到了如何“踢球射门”的问题。还好，不是足球的问题，问的是关于erp 项目实施的问题 —— 如何踢好“临门一脚”，即 erp 项目验收。 正反都有理 先来关注一下，我的学员们都在 erp 项目验收上碰到了什么问题呢 ? “按照项目实施计划，这个项目本来是三个月内就要上线成功，并进行项目验收的，但客户迟迟不肯进行验收，因为客户觉得验收完了之后我们就走了，他们的系统就没有人管了。而且他们心里还有一个小算盘，只要他们不验收，我们就不能跟他们计算服务开始日期，那么他们可以晚几个月开始交服务费。” “我们有一个客户更是离谱，我们的系统都已经走到项目上线的阶段了，他们已经开始用系统跑数据快跑了两个月了，我说验收，他们非说还是属于试运行阶段，要等到试运行三个月之后才验收，我都快要崩溃了。” “项目上线了，客户所有提的需求我们 也满足了，客户也认为可以验收了。但在验收的时候客户要我们提供所有的项目文档，列了一个资料清单给我，足足有一页纸的资料，我哪来这么多的资料给他们呀 ?所以验收又成了扯不清的事情。” 听完我们学员的抱怨，我们再来看一下客户方，在项目验收的问题上，又是怎么说的呢 ? “我们的一个项目实施了三个月，我们有几个很重要的需求都不帮我们解决，一直就拖着，我们也很着急地要求他们解决问题，可他们就是置之不理，到了收钱 (注：这里就指项目验收 )的时候就很积极。既然他们会拖，我们就不会拖吗 ?看谁会拖谁吧。” “项目验收不验 收对于我们来说不重要，反正我们的系统已经开始用了，用了 2 个多月的时间，目前也没有发现什么问题。用得挺好，就没有什么必要开项目的验收会了吧，反而开个项目验收会还要这个领导那个领导到场，组织起来太麻烦。” “我们也急着想验收项目，可是当初软件公司承诺我们上了系统之后会得到这样那样的管理提升和改进，我现在可是一点也没有看到，软件公司也给不出一个有效的数据来反映这个系统到底起什么作用。我们老板也在问我系统用了之后有些什么价值，软件公司答不上来，我也答不上来，我怎么敢和我们老板说验收的事情 ?” 从项目实施方到 客户方，双方都在项目实施上面碰到了各自的难题，双方对项目验收的理解也不一样，而且非