团队建设基础.doc

团队建设基础 本文由 [项目管理者联盟 ]翻译组翻译翻译：张文明 (zhangwmcv@sina.com)，王丽华 (wlh@qdport.com)， PMU 翻译组校对：戴敏 (daim2@em.tsinghua.edu.cn)， PMU翻译组上个世纪 80 年代末 90 年代初，很多公司开始认识到“团队建设”对于提供高质量的服务和保持竞争力来说是一个非常重要的因素。然而“团队建设”这一术语似乎显得有点模糊 — 人们往往知道他们需要它，但并不非常确定团队建设究竟是什么？何谓团队？以下是一些常用来描述“团队”的用语。你认为哪一个更好的定义了团队？ 一群人 配合 拥有同一目标 整体 >所有个体的总和 共同工作 弹性 协同工作 向同一老板汇报 服务同一用户 部分以上用语是好的团队的特征，例如，“整体 >所有个体的总和”是一个团队一同良好工作的特征（但是有些团队的团体绩效可能小于所期望的给定的个体能力的总和，阿波罗综合症是这种特征的一个典型案例，由一群高级的、有才能的个体组成的团队执行的效果比由一群“能力较差”的个体组成的团队还差）“向同一老板汇报”可能是一个易令人误解的用语。在一个设计良好的组织机构中，人们向同一老板汇报通常形成“团队”，但报告线路通常是在 组织机构的级别架构的限制下设计而成的。根据需要，经常在支付结构或传统的报告线路和按一个团队工作的群体间有所折衷。现实生活中团队结构通常比较复杂，人员可能同时属于几个不同的团队，因为“团队是为了某一共同目标而共同工作的一群人”。共同目标 以一个销售养老金的金融服务机构为例，谁是“销售”团队中的一员？从团队 的定义出发，在确定谁是团队中的一员以前首先需要确定销售团队的共同目标。例如我们假设目标是“增加公司的销售量”，谁有助于这个目标？这些人员包括： 从这个例子中很容易看出对于企业文化而言，需要认识和评价出每个人对销售过程以及其它目标的贡献。整个组织实质上是一个团队，一个为一系列共同目标而共同工作的团队 。这个例子同时还表明了存在于公司内部的目标层次。例：人员团队 看到这个目标层次，人们最初可能得出人员团队就是建立一个高效劳动力的结论，但是谁 有助于这个目标呢？毫无疑问直线（职能）经理在这方面承担重要角色，因为他们在工作过程中承担招聘及培训工作。如是这样的话，人员团队的目标是什么呢？难道是提高公司的执行绩效以便招聘更好的员