项目沟通中的冲突管理探索.doc
项目沟通中的冲突管理探索 内容提要:冲突是项目中不可避免的现象,过多的冲突会破坏项目组织的功能,过少的冲突会使项目组织僵化,对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目团队内部的信息畅通。项目内部信息的沟通直接关系到项目团队的目标、功能和组织结构,对于项目的成功有着重要的意义。本文通过分析项目冲突的来源和种类,介绍解决项目沟通中冲突的常用方法,并说明如何利用沟通管理工具构建项目冲突的管理,对项目沟通中的冲突管理做简单探索。 关键字: 项目沟通冲突管理工具 一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (一 )项目中冲突的起因 冲突是双方感知到矛盾与对立,是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响,因而与另一方产生互动的过程。项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态,是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。冲突不会在真空中形成,它的出现总是有理由的。如何进行冲突管理在很大程度上取决于对冲突产生原因的判断,项目中冲突产生原因主要有: 1.沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方的误解,引发冲突。另外,人们看待事 物存在“知觉差异”,既根据主观的心智体验来解释事物,而不是根据客观存在的事实来看待它,比如人们对“半杯水”的不同态度,并由此激发冲突。 2.角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色,并给予一定的期望。但项目中常存在“在其位不谋其政,不在其位却越俎代庖”等角色混淆,定位错误的情况。 3.项目中资源分配及利益格局的变化。如果想通过变革来改变当前的某些状况,就会引起项目中原有利益格局的变化,导致既得利益者与潜在利益者的矛盾,因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状,另一些人则希望 通过变革在未来获取这些资源、优势和好处,并由此产生对抗和冲突。 4.目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标,而且往往与项目目标不一致。同时,由于所处部门及管理层面的局限,成员在看待问题及如何实现项目目标上,也有很大差异,存在“屁股决定脑袋”的现象,并由此产生冲突。 (二 )项目中冲突的种类 在项目管理中,冲突无时不在,从项目发生的层次和特征的不同,项目冲突可以分为: 1.人际冲突:是指群体内的个人之间的冲突,主要指群体内两个