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项目管理案例系列 [40]：如何改变客户对项目验收的认识 ★ 案例正文： 现在给一个客户做了有 3 个项目了，但是这 3 个项目都存在着一个共同的问题，就是客户迟迟不验收。 客户担心做出的系统不好用，他们最大的领导都是这样想的，并一致认为先用用看，如果没什么问题了再验也不迟。但我们公司内部对项目都划分了项目规模的验收标准时间，以及验收后项目回款的要求。如果该验收时没验收、该回款但是没回款，且超出项目相应缓冲时间的，都是我的责任，都把考核都挂到我头上了。 现在客户那边最早做的那个项目，在项目完成后第 4 个月初才把项目验收完毕，然后进行第二笔款的办理，可公司内部早已经考核过我两次了，该客户以后存在着不少潜在项目，项目肯定会一直做下去，项目款也最终能付过来，但是，就验收这个问题，让我陷入困境。 (案例提供者：项目管理者联盟会员 我的天空 ) ★ 项目管理者联盟专家点评： 专家简介： 王树文 ：毕业于中南大学，硕士， PMP、 EMCP(国内最早通过该认证的三人之一 )、国家信息系统项目管理师、高级工程师、高级系统集成项目经理、中国软件过程改进专业委员 会 (CSPIN)专家、广东软件过程改进专业委员会 (GDSPIN)高级专家、《交付保障与生产力杂志》编委。现就职于广州华南资讯科技有限公司 (上市公司 )，从事过多个大型项目的开发和管理，目前任该公司总经理助理兼软件质量保障总监、质量体系管理者副代表。 专家点评： 项目验收困难，是很多项目遇到的难题。分析起来，造成项目难以验收的原因很多，根据我的个人经验，主要有以下几种原因： (1)项目建设成果没有达到合同要求、没有满足用户期望 ; (2)项目建设过程中，缺乏和客户充分的沟通，和用户“互动”不够，没 能让用户充分了解项目的建设情况和成果，用户信心不足，心里没底，不敢验收 ; (3)合同中没有清晰约定好验收的条件，导致双方理解的误差，从而影响项目验收 ; (4)在项目建设阶段 (一般是项目建设的前期 )，项目组没有和客户沟通落实好验收条件和验收流程，验收工作“无章可行”，从而影响项目验收 ; (5)项目组为验收而验收，对验收工作准备得不充分，没有真正按原来双方约定的验收条件去不折不扣地准备验收材料，而是存在侥幸心理想“蒙混过关”，验收条件中约定的产出物缺失或存在明显质量问题，从而影响项目验收 ; (6)客户对乙方不放心，担